Κάθε email επιβεβαίωσης παραγγελίας και αποστολής του DistroKid Direct που αποστέλλεται στους πελάτες σου περιλαμβάνει οδηγίες για το πώς να λάβουν βοήθεια σε περίπτωση προβλήματος με την παραγγελία τους. Στις περισσότερες περιπτώσεις, οι πελάτες αναφέρουν προβλήματα απαντώντας απευθείας σε ένα από αυτά τα email.
Συνήθη προβλήματα περιλαμβάνουν:
Ένα πακέτο που χάθηκε κατά τη μεταφορά
Ένα αντικείμενο που έφτασε κατεστραμμένο
Γενική δυσαρέσκεια με την ποιότητα της εκτύπωσης ή του προϊόντος
Όταν ένας πελάτης ακολουθεί τις οδηγίες στο email, το πρόβλημα δρομολογείται σε εμάς και διεκπεραιώνεται από τον συνεργάτη εκπλήρωσης παραγγελιών μας.
Εάν ένας πελάτης επικοινωνήσει απευθείας μαζί σου
Περιστασιακά, ένας πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει μαζί σου αντί να απαντήσει στα email παραγγελίας. Εάν συμβεί αυτό, μπορείς να του ζητήσεις να απαντήσει στο email που έλαβε για να επικοινωνήσει μαζί μας.
Παρακαλούμε να συμπεριλάβεις:
Τον αριθμό παραγγελίας
Μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος
Οποιεσδήποτε φωτογραφίες που κοινοποίησε ο πελάτης (εάν υπάρχουν)
Μόλις λάβουμε αυτό το μήνυμα, θα προωθήσουμε το πρόβλημα στον συνεργάτη εκτέλεσης των παραγγελιών μας και θα συντονίσουμε τα επόμενα βήματα.
Επαναπαραδόσεις και Επιστροφές Χρημάτων
Ανάλογα με την περίσταση, μπορούμε να κανονίσουμε:
Μια επαναπαράδοση του αντικειμένου ή
Υποστήριξη για επιστροφή χρημάτων, εάν ο πελάτης το προτιμά
Εάν ζητηθεί επιστροφή χρημάτων, θα πρέπει να την εκδώσεις στον πελάτη, καθώς λαμβάνεις την πλήρη πληρωμή για κάθε παραγγελία μέσω Direct. Θα συνεργαστούμε μαζί σου για να ανακτήσουμε τα έξοδα παραγωγής και αποστολής από τον συνεργάτη εκτέλεσης, ώστε να μην χρειαστεί να καλύψεις εσύ αυτά τα έξοδα.
Αυτή η διαδικασία διασφαλίζει ότι οι πελάτες θα εξυπηρετούνται γρήγορα, ενώ παράλληλα εσύ έχεις τον έλεγχο των επιστροφών χρημάτων και της επικοινωνίας με τους θαυμαστές σου.
Sign Up