Configuraciones Ver los 4 artículos

  • ¿Cómo puedo modificar mi contraseña? 

    Si olvidaste tu contraseña: 

    Paso 1: Asegúrate de que cerraste sesión en DistroKid. Haz clic aquí, o haz clic en tu foto de perfil en la parte superior derecha, luego en “cerrar sesión“, para salir de cuenta. 

    Paso 2: Ingresa en distrokid.com y haz clic en “Iniciar sesión“ (arriba a la derecha) > “¿Olvidaste tu contraseña?“ 

    Paso 3: A continuación, tienes que escribir el correo electrónico que usaste para registrarte en DistroKid, y te enviaremos allí los pasos para restablecer tu contraseña.

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  • ¿Cómo puedo modificar mi correo electrónico?

    Si quieres modificar la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta DistroKid sigue estos pasos:

    1. Ingresa a tu cuenta DistroKid
    2. Haz clic en tu foto de perfil en la parte superior derecha 
    3. “Haz clic en “Cuenta“

    ¡Listo!

    Si olvidaste el correo electrónico que utilizaste y no puedes iniciar sesión, informarnos aquí.

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  • Ya realicé mi pago, pero no puedo ingresar a mi cuenta DistroKid 

    ¿Intentas acceder a tu cuenta en DistroKid y te solicitan que elijas un plan?

    Por lo general, esto sucede porque ingresaste con una dirección de correo electrónico distinta o la escribiste mal.

    Por favor, asegúrate de que estás usando el correo electrónico correcto e intenta de nuevo.

    Si no estás seguro de la dirección de correo electrónico que usaste para registrarte, por favor, contáctanos aquí para que podamos ayudarte. 

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  • ¿Por qué DistroKid no respondió mi correo/no envía mi código de autenticación en 2 pasos?

    Por lo general, respondemos todos los correos electrónicos de 1 a 2 días. Si no recibes respuesta del soporte de DistroKid, o no recibes los correos electrónicos de autenticación en 2 pasos, te sugerimos revisar la bandeja de correo no deseado. También puede ser que tu proveedor de correo electrónico los rechace. ¡Más información aquí!

    Comunícate con tu proveedor de correo electrónico para asegurarte de que los correos de distrokid.com no sean rechazados. Si estás usando un correo electrónico viejo (como un servidor de la escuela) te sugerimos un servidor más actual como Gmail.

    Si aún así no consigues comunicarte, envíanos un DM o responde a través de Twitter, y nos pondremos en contacto lo antes posible.

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Facturación Ver los 8 artículos

  • ¿Por qué mi tarjeta no funciona?

    Desafortunadamente, si tu tarjeta no funciona, no podemos hacer nada para ayudarte. Esto se debe a que nuestro procesador de tarjetas nos informa que tu banco rechaza la transacción.


    De hecho, la información de tu tarjeta de crédito no se almacena en nuestros servidores o bases de datos sino que se envía directamente desde nuestro navegador a nuestro procesador de tarjetas de crédito, por lo que no podemos hacer nada para modificar la información o ayudarte con esta situación. 


    Te sugerimos probar con otra tarjeta de crédito o consultar con el banco para asegurarte que la tarjeta permite pagos periódicos y todos los cargos de DistroKid.com.

     

    Gracias por tu compresión. ¡Lamentamos no poder ayudarte más!

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  • Necesito un recibo. ¿Cómo puedo obtenerlo? 

    ¿Necesitas un recibo? ¡No hay problema! Puedes conseguir información detallada sobre todos los cargos ingresando en tu foto de perfil en la parte superior derecha y luego en Recibos.

    Allí deberían figurar todos los datos que necesitas. Ten en cuenta que no podemos añadir información adicional como números de factura, información fiscal, etc.

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  • Solicitudes de reembolso

    ¿Tienes curiosidad por algún cargo reciente de DistroKid? Por lo general, se trata de tu cuota de suscripción anual o la renovación de los extras de álbum que elegiste y aceptaste pagar de forma anual al cargarlos. 

    Puedes encontrar información detallada sobre todos los cargos haciendo clic en «Más» (esquina superior derecha del panel de control) < Configuración de la cuenta < Recibos.

    Además, puedes ver los extras que elegiste desde tu panel de control de DistroKid en la sección EXTRAS de la página del álbum. 

    Si necesitas enviar una solicitud de reembolso, por favor comunícate con nosotros.

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  • ¿DistroKid cobra impuestos sobre las ventas?

    ¡Sí!

    El impuesto sobre ventas se puede aplicar a pagos recurrentes y únicos, de acuerdo con las tasas de impuestos sobre las ventas de tu país, estado, provincia, territorio, condado o ciudad en el momento del cargo.

    Puedes ver el costo de tu suscripción así como los impuestos de ventas que se agregaron en la página de recibos.

    Por favor ten en cuenta: Las tasas impositivas varían de un estado a otro, e incluso de un condado a otro. Estas tarifas están sujetas a cambios en cualquier momento según los requisitos fiscales locales.

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  • ¿Cuándo se renueva mi suscripción?

    Tu cuenta se renovará de forma automática cada año en la fecha que te registraste y pagaste por la suscripción actual. No enviamos un correo electrónico antes de cobrar la tarifa de renovación, por lo tanto asegurate de que la información de tu tarjeta de crédito esté actualizada.

    Para ver cuando te registraste haz clic en tu foto de perfil en la parte superior derecha y luego en “Recibos”. La fecha del primer cargo indica cuándo te registraste.

    Nota: Podrías ver un cargo de $1, seguido de un reembolso del mismo valor. Se trata de una retención de prueba para verificar la validez de la tarjeta. 

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  • ¿Cómo puedo cambiar los datos de mi tarjeta de crédito? 

    Ingresa en www.distrokid.com, haz clic en tu foto de perfil en la parte superior derecha y luego en Tarjeta de crédito, para actualizar la información del método de pago.

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Actualizaciones Ver los 5 artículos

  • ¿Qué es Social Phone?

    Social Phone es una opción de DistroKid que te permite hacer crecer la cantidad de fans con mensajes de texto. Si decides participar, puedes elegir un número y escribirte mensajes con tus fans usando nuestra bandeja de entrada de mensajes de texto intuitiva. 

    Por solo $12.99 al mes. Puedes darte de baja en cualquier momento. 

     

    ¿Por qué elegir Social Phone?
    Los mensajes de texto tienen una tasa de apertura del 98%, en comparación con otras redes sociales donde solo el 2% de los seguidores ven tus publicaciones. DistroKid está siempre trabajando para construir nuevas vías para que los artistas se conecten con sus fans.


    ¿Puedo enviar un mensaje masivo a todos los que me contacten a través de Social Phone?

    Por el momento, no es posible enviar mensajes de texto a todos los contactos que tienes en Social Phone. Es decir, puedes recopilar los números de quienes se contactaron contigo para usarlos con otras herramientas de marketing SMS. 

     

    ¿Puedo tener más de un número de Social Phone?

    Puedes tener un solo número con textos ilimitados por el momento, veremos cómo evoluciona.  

     

    ¿Textos fuera de país?

    El número funciona con fans estadounidenses y no estadounidenses, según la pruebas que hicimos hasta el momento.  

     

    ¿Puedo clasificar los contactos en Social Phone?

    Cuando tus fans se registren para contactarte a través de Social Phone, pueden introducir información sobre ellos mismos. En ese momento, los contactos pueden agregar su nombre, ciudad, fecha de nacimiento e identidad de género. No puedes ordenar los contactos por ninguno de estos indicadores, pero si utilizas una herramienta promocional SMS de terceros, esto puede ser útil para configurar grupos demográficos.  

     

    A continuación te mostramos el aspecto de tu bandeja de entrada cuando te unes por primera vez a Social Phone:

    social_phone_demo1.png

    Y así es el Social Phone en acción:

    social_phone_demo.png

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  • Me registré hace poco y me gustaría mejorar mi plan. ¿Tengo que pagar la cantidad total del nuevo plan?

    Si mejoras tu plan antes de los 14 días de haberte registrado, durante tu primer año de membresía, recibirás de forma automática la devolución total del dinero que pagaste por el plan anterior. Si mejoras tu plan después de los primeros 14 días, se te hará un descuento proporcional a los meses que lleves registrado. Eso sí, sólo durante el primer año de membresía.

    ¡Wow!

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  • ¿Si mejoro mi cuenta DistroKid, afectará canciones y álbumes previos?

    ¡No!

    Adelante, mejora tu cuenta, tus publicaciones están seguras y no cambiarán.

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  • ¿Si supero mi plan, puedo actualizarlo de nuevo?

    ¡Claro! Puedes seguir mejorándolo en todo momento.

    Si ya cuentas con nuestro mejor plan pero aún así te queda corto, no dudes en contactarnos y nos encargaremos de encontrar la solución que mejor se adapte a tus necesidades. 

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  • ¿Puedo bajar la categoría de mi plan DistroKid?

    En este momento, la única forma de bajar la categoría de tu plan es borrar tus álbumes, cancelar tu cuenta, y crear otra con un plan más sencillo usando un nuevo correo electrónico. Para más información acerca de cómo hacerlo, por favor revisa el artículo de Preguntas Frecuentes.

     

    Ten cuenta que si eliges un plan más sencillo, por ejemplo el Musician en lugar del plan Musician Plus o el Label, no podrás agregar el nombre de la discográfica, fijar fechas específicas para tus lanzamientos, ni disfrutar de otras beneficiosas ventajas.

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Decir adiós :( Ver los 3 artículos

  • ¿Cómo cancelo mi cuenta Distrokid? 

    Para cancelar tu cuenta:

    1. Regístrate en DistroKid
    2. Cliquea en tu foto de perfil en la parte superior derecha
    3. Cliquea en “Cuenta
    4. Desplázate a la parte inferior y cliquea el link rojo que dice “Borrar Cuenta
    5. Sigue las instrucciones (y sentimientos de culpa) que se te presenten

    Y luego mira como lloramos tu partida.

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  • ¿Qué pasa si dejo de pagar la cuota anual?

    Si dejas de pagar la cuota anual y no optaste por el servicio Dejar un Legado - más información abajo en negrita-, removeremos las canciones o álbumes que subiste a través de DistroKid de las tiendas. Seguirás teniendo acceso a DistroKid.com y, por supuesto, recibirás las ganancias que te correspondan.

    Suponiendo que no hayas optado por la opción Dejar un legado, quitamos la música de nuestros antiguos clientes de las tiendas ya que recopilar reportes de ingresos, pagar las ganancias correspondientes, brindar servicio a los cliente, etc, etc, supone mucho trabajo para nosotros. La cuota de membresía cubre todo eso.

    Volveremos a cobrarte de forma automática cada año, así que no tienes que preocuparte por este tema. Si el cobro falla, te notificaremos con bastante antelación antes de quitar tu música de las tiendas. Sabemos que no quieres sorpresas cuando de tu música se trata.

    Y si, llegado el caso, quitamos tu música de las tiendas después que finalice tu suscripción anual, puedes volver a unirte a DistroKid cuando quieras.

    Si quieres que tu música permanezca en las tiendas para siempre, aunque haya caducado tu tarjeta de crédito, revisa nuestra opción  “Dejar un Legado”. Puedes leer más en la sección de Preguntas Frecuentes.

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  • ¿Si no renuevo mi suscripción en DistroKid, mi música seguirá disponible en las tiendas?

    No.

     

    Si no renuevas tu suscripción, las tiendas removerán tu música. La misma se cobra de forma anual a partir del día en el que te registras.

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