Solucionando problemas
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¿Por qué mis archivos tienen 0 bytes?
Si ves un mensaje que dice "el archivo que cargaste tiene 0 bytes", quiere decir que el audio no se puede reproducir. A veces, esto sucede si intentas cargar un archivo desde el...
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¿Por qué el volumen de mis canciones suena diferente en las tiendas?
No realizamos controles de volumen en tu audio, lo enviamos a las tiendas tal cual como lo recibimos y ellos deciden cómo va a reproducirse. Tal vez tengas que buscar en Googl...
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Mi lanzamiento todavía está en proceso.
¿Tu lanzamiento parece estar atascado, encerrado en círculo amarillo justo al lado del álbum, la canción o la portada? Por lo general, esto significa que necesita más tiempo de...
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¿Por qué mi música no está disponible?
Puede tomar varios días para que un álbum se revise, apruebe y envíe a las tiendas. Si necesitas que tu álbum esté disponible en una fecha específica, haz clic aquí para leer ac...
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¿Qué hago si mi archivo no se termina de cargar?
Es posible que se deba a un problema con tu conexión de internet. Te recomendamos usar conexión por cable, ya que cualquier falla en la conexión WIFI dificulta la carga de archi...
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Mi música no se termina de cargar.¿Qué sucede?
¿La ves en rojo? Si ves que la barra de progreso se pone roja cuando estás subiendo tu álbum, significa que algo anda mal con tu conexión y tienes que comenzar el proceso de nu...
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Una de las canciones que subí tiene una falla, ¿pueden publicar el álbum sin la canción que tiene el error?
No podemos enviar un lanzamiento a las tiendas aunque solo uno de los archivos tenga una falla, incluso si no te importa que se oculte ese archivo. Esto se debe a que no podemos...
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Ves el siguiente mensaje: “Your socket connection to the server was not read from or written to within the timeout period”
(No se leyó ni se escribió su conexión de socket al servidor dentro del período de tiempo de espera) Respuesta corta: Hay algún problema con tu conexión de internet o algún prob...
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