Jokainen asiakkaillesi lähetetty DistroKid Direct -tilausvahvistus ja lähetysilmoitus sisältää ohjeet siitä, miten he voivat saada apua, jos tilauksessa on ongelmia. Useimmissa tapauksissa asiakkaat ilmoittavat ongelmista vastaamalla suoraan johonkin näistä viesteistä.
Yleisiä ongelmia ovat:
Kuljetuksen aikana kadonnut paketti
Tuote, joka saapui vahingoittuneena
Yleinen tyytymättömyys paino- tai tuotelaatuun
Kun asiakas noudattaa sähköpostiviestissä annettuja ohjeita, ongelma välitetään meille ja käsitellään yhteistyökumppanimme kanssa.
Jos asiakas ottaa sinuun suoraan yhteyttä
Toisinaan asiakas saattaa ottaa sinuun yhteyttä sen sijaan, että vastaisi tilausviesteihin. Jos näin tapahtuu, voit pyytää asiakasta vastaamaan saamaansa sähköpostiin ja ottamaan meihin yhteyttä.
Sisällytäthän mukaan seuraavat:
Tilausnumero
Lyhyt kuvaus ongelmasta
Asiakkaan jakamat kuvat (jos mahdollista)
Kun olemme vastaanottaneet tämän, välitämme asian eteenpäin toimituskumppanillemme ja sovimme seuraavista vaiheista.
Uudelleentoimitukset ja hyvitykset
Tilanteesta riippuen voimme järjestää:
Lähetyksen uudelleentoimitus tai
Tuki hyvitykseen, jos asiakas niin haluaa
Jos asiakas pyytää hyvitystä, sinun on maksettava se asiakkaalle, koska saat täyden maksun jokaisesta Direct-tilauksesta. Autamme sinua perimään valmistus- ja toimituskulut takaisin täyttökumppanilta, jotta sinun ei tarvitse maksaa näitä kuluja.
Tämä varmistaa, että asiakkaat saavat nopeasti apua, ja samalla sinä pidät hallinnassa hyvitykset ja kommunikoinnin fanien kanssa.
Sign Up