Minden DistroKid Direct megrendelést és szállítást visszaigazoló e-mail, amit vevő kap, tartalmaz egy részletes leírást arról, hogy milyen módon kérjen segítséget, amennyiben problémát tapasztal a rendeléssel kapcsolatban. A legtöbb esetben a vevők közvetlenül az egyik ilyen e-mailre válaszolva jelentik be a problémát.
A gyakori problémák közé tartoznak:
A csomag elveszett szállítás közben
A termék sérülten érkezett
Általános elégedetlenség a nyomtatás vagy a termék minőségével
Amikor egy ügyfél követi az e-mailben található utasításokat, a probléma befut hozzánk, és kezeljük az árukiszolgáló partnerünkkel.
Ha egy vásárló közvetlenül téged keres meg
Előfordulhat, hogy egy vásárló téged keres meg ahelyett, hogy a rendelési e-mailre válaszolna. Ebben az esetben megkérheted őt, hogy válaszoljon a kapott e-mailre, hogy felvegye velünk a kapcsolatot.
Kérjük, írd meg:
A rendelés számát
A probléma rövid leírását
A vásárló által megosztott képeket (ha vannak ilyenek)
Amint ezt megkaptuk, továbbítjuk a problémát az árukiszolgáló partnerünknek, és egyeztetjük a következő lépéseket.
Újrakézbesítések és visszatérítések
A helyzettől függően a következőket tudjuk tenni:
Az áru újbóli kiszállítását, vagy
Támogatást a visszatérítéshez, ha a vásárló azt preferálja
Ha a vásárló visszatérítést kér, azt neked kell kifizetned, ugyanis minden Direct rendelés teljes összegét te kapod meg. Együttműködünk veled, hogy a gyártási és szállítási költségeket visszakapd az árukiszolgáló partnerünktől, így ezeket a költségeket nem neked kell fedezni.
Ez a folyamat biztosítja, hogy a vásárlókkal rövid időn belül foglalkozzunk, miközben a visszatérítéseket és a rajongókkal való kommunikációt te tartod kézben.
Sign Up