Każdy e-mail z potwierdzeniem zamówienia i wysyłką DistroKid Direct wysyłany do klientów zawiera instrukcje, jak uzyskać pomoc w przypadku problemów z zamówieniem. W większości przypadków klienci zgłaszają problemy, odpowiadając bezpośrednio na jedną z tych wiadomości e-mail.
Najczęściej występujące problemy to:
Paczka zagubiona podczas transportu
Przedmiot dotarł uszkodzony
Ogólne niezadowolenie z jakości druku lub produktu
Gdy klient postępuje zgodnie z instrukcjami zawartymi w e-mailu, zgłoszenie trafia do nas i jest obsługiwane we współpracy z naszym partnerem realizującym zamówienia.
Jeśli klient skontaktuje się z Tobą bezpośrednio
Czasami zdarza się, że klient skontaktuje się z Tobą bezpośrednio, zamiast odpowiedzieć na maile dotyczące zamówienia. W takim przypadku możesz poprosić go, aby odpowiedział na otrzymaną wiadomość e-mail, aby się z nami skontaktować.
Prosimy o dołączenie:
Numeru zamówienia
Krótkiego opisu problemu
Wszelkie zdjęcia przesłane przez klienta (jeśli dotyczy)
Po ich otrzymaniu przekażemy sprawę naszemu partnerowi realizującemu zamówienia i ustalimy dalsze kroki.
Ponowne dostawy i zwroty kosztów
W zależności od sytuacji, możemy zorganizować:
Ponowną wysyłkę produktu lub
Wsparcie w zakresie zwrotu pieniędzy, jeśli klient sobie tego życzy
Jeśli klient zażąda zwrotu pieniędzy, będziesz musiał go dokonać, ponieważ otrzymujesz pełną płatność za każde zamówienie Direct. Będziemy z Tobą współpracować w celu odzyskania kosztów produkcji i wysyłki od partnera realizującego zamówienie, abyś nie musiał pokrywać tych kosztów.
Proces ten gwarantuje szybką obsługę klientów, a Ty zachowujesz kontrolę nad zwrotami i komunikacją z fanami.
Sign Up