Gdy klient składa zamówienie, nasz partner realizujący zamówienia (Gelato) obciąża Twoje konto PayPal, aby pokryć koszty produkcji i wysyłki. Jeśli opłata nie zostanie pobrana, zamówienie zostaje wstrzymane.
Dobra wiadomość: Twój sklep i zamówienie są w porządku – to tylko problem z ustawieniami płatności, który zazwyczaj można szybko naprawić.
Jak naprawić ten problem
Krok 1: Upewnij się, że Twoje konto PayPal jest zweryfikowane
PayPal może zablokować obciążenia, jeśli Twój adres email nie został potwierdzony.
- Zaloguj się do PayPal i przejdź do Ustawienia → Konto
- W sekcji „Adresy email” upewnij się, że Twój główny adres email wyświetla Potwierdzony
- Jeśli widnieje napis „Niepotwierdzony”, kliknij go i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby zweryfikować
Krok 2: Skonfiguruj swoją metodę płatności dla Gelato
- Przejdź do Płatności automatycznych w PayPal
- Znajdź Gelato ASA na liście (może być konieczne kliknięcie „Zobacz kolejne”)
- Kliknij i wybierz sposób płatności za zamówienia:
Opcja A (zalecana): saldo PayPal. Ustaw na „Najpierw użyj salda PayPal”. Dzięki temu, gdy otrzymasz płatność za zamówienie, środki na realizację będą już dostępne.
Opcja B: Konto bankowe lub karta debetowa. Wybierz powiązane konto bankowe lub kartę. Upewnij się, że masz dostępne środki – niektóre banki mogą wymagać zatwierdzenia płatności cyklicznych.
Krok 3: Spróbuj ponownie złożyć zamówienie
Wróć do swojej strony zamówień w panelu sterowania Direct znajdź nieudaną transakcję i kliknij Retry Order (ponów zamówienie). Spróbujemy przetworzyć je ponownie i wysłać do Twojego klienta.
Uwaga: Jeśli masz wiele nieudanych zamówień, musisz to zrobić tylko raz – automatycznie ponowimy wszystkie próby po upływie 24 godzin od początkowego niepowodzenia.
Nadal nie działa?
Jeśli zamówienie nadal się nie udaje, sprawdź ponownie:
- Twój adres e-mail PayPal został potwierdzony (Krok 1)
- Twoje źródło finansowania ma wystarczające środki
- Twój bank nie zablokował płatności cyklicznych
Możesz również skontaktować się ze Wsparciem PayPal bezpośrednio.
Chcesz zrozumieć, jak działają płatności Direct „od kuchni”? W jaki sposób otrzymam zapłatę za sprzedaż w Direct →
Sign Up