Dlaczego zamówienie z mojego sklepu Direct nie powiodło się?

Gdy klient składa zamówienie, nasz partner realizujący zamówienia (Gelato) obciąża Twoje konto PayPal, aby pokryć koszty produkcji i wysyłki. Jeśli opłata nie zostanie pobrana, zamówienie zostaje wstrzymane.

Dobra wiadomość: Twój sklep i zamówienie są w porządku – to tylko problem z ustawieniami płatności, który zazwyczaj można szybko naprawić.

Jak naprawić ten problem

Krok 1: Upewnij się, że Twoje konto PayPal jest zweryfikowane

PayPal może zablokować obciążenia, jeśli Twój adres email nie został potwierdzony.

1. Zaloguj się do PayPal i przejdź do Ustawienia → Konto
2. W sekcji „Adresy email” upewnij się, że Twój główny adres email wyświetla Potwierdzony
3. Jeśli widnieje napis „Niepotwierdzony”, kliknij go i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby zweryfikować

Krok 2: Skonfiguruj swoją metodę płatności dla Gelato

1. Przejdź do Płatności automatycznych w PayPal
2. Znajdź Gelato ASA na liście (może być konieczne kliknięcie „Zobacz kolejne”)
3. Kliknij i wybierz sposób płatności za zamówienia:

Opcja A (zalecana): saldo PayPal. Ustaw na „Najpierw użyj salda PayPal”. Dzięki temu, gdy otrzymasz płatność za zamówienie, środki na realizację będą już dostępne.

Opcja B: Konto bankowe lub karta debetowa. Wybierz powiązane konto bankowe lub kartę. Upewnij się, że masz dostępne środki – niektóre banki mogą wymagać zatwierdzenia płatności cyklicznych.

Krok 3: Spróbuj ponownie złożyć zamówienie

Wróć do swojej strony zamówień w panelu sterowania Direct znajdź nieudaną transakcję i kliknij Retry Order (ponów zamówienie). Spróbujemy przetworzyć je ponownie i wysłać do Twojego klienta.

Uwaga: Jeśli masz wiele nieudanych zamówień, musisz to zrobić tylko raz – automatycznie ponowimy wszystkie próby po upływie 24 godzin od początkowego niepowodzenia.

Nadal nie działa?

Jeśli zamówienie nadal się nie udaje, sprawdź ponownie:

• Twój adres e-mail PayPal został potwierdzony (Krok 1)
• Twoje źródło finansowania ma wystarczające środki
• Twój bank nie zablokował płatności cyklicznych

Możesz również skontaktować się ze Wsparciem PayPal bezpośrednio.

Chcesz zrozumieć, jak działają płatności Direct „od kuchni”? W jaki sposób otrzymam zapłatę za sprzedaż w Direct →