Müşterilere gönderilen her DistroKid Direct sipariş onay ve kargo e-postasında, siparişleriyle ilgili bir sorun olması durumunda ne yapmaları gerektiğiyle ilgili talimatlar yer alır. Çoğu durumda, müşteriler problemleri onlara gönderilen bu e-postalara cevap vererek bildirirler.
Yaygın sorunlar arasında:
Paketin taşıma sırasında kaybolması,
Müşteriye hasarlı ürün ulaşması,
Müşterilerin baskı ya da genel kaliteyle ilgili memnuniyetsizliklerinin olması gibi durumlar yer alır.
Bir müşteri ona gönderilen e-postadaki talimatları takip ettiğinde, yaşadığı sorun bizlere iletilir ve biz de tedarik ortağımızla birlikte bir çözüm geliştiririz.
Eğer Bir Müşteri Seninle Direkt Olarak İletişime Geçerse
Nadiren de olsa, müşteriler onlara gönderilen e-postaya yanıt vermek yerine seninle iletişime geçebilir. Böyle bir durumda, bizimle iletişime geçebilmeleri için onlara gönderilen e-postaya cevap vermeleri gerektiğini söyleyebilirsin.
Lütfen aşağıdakileri iletmeyi unutma:
Sipariş numarası
Sorunun ne olduğuna dair kısa bir açıklama
Müşterinin gönderdiği görseller (eğer kullanıma uygunsa)
Bunlar elimize ulaştıktan sonra, durumu tedarik ortağımıza iletip sonraki adımları kararlaştırırız.
Yeniden Teslimatlar ve Para İadeleri
Duruma göre, aşağıdaki yolları izleyebiliriz:
Ürünü yeniden gönderebiliriz, ya da
Müşteri tercih ederse para iadesi sağlayabiliriz.
Eğer para iadesi tercih edilirse, Direct siparişlerinden gelen tüm kazanç sana gittiği için, iadeyi senin yapman gerekecektir. Üretim ve kargo masraflarının tedarik ortağı tarafından karşılanması için seninle birlikte çalışırız, böylelikle bu masraflar sana kalmaz.
Bu süreç sayesinde sen hayranlarınla iadeler ve iletişim konularını kontrol altında tutarken, müşteriler de hızlıca bir çözüme ulaşır.
Sign Up