يتضمن كل بريد إلكتروني يرسله DistroKid Direct إلى عملائك لتأكيد الطلب وشحنه، تعليمات حول كيفية الحصول على المساعدة في حال حصول مشكلة في طلبهم. في معظم الحالات، يُبلغ العملاء عن المشاكل بالرّد مباشرةً على إحدى هذه الرسائل.
تشمل المشاكل الشائعة ما يلي:
طَرْد فُقِد خلال عملية النقل
منتج وصل تالفًا
عدم الرضا بشكل عام عن جودة الطباعة أو المنتج
عندما يقوم العميل باتّباع التعليمات الموجودة في البريد الإلكتروني، يتمّ تحويل المشكلة إلينا ليتمّ التعامل معها مع شريكنا في تنفيذ الطلبات.
إذا تواصل معك العميل مباشرةً
في بعض الأحيان، قد يتواصل العميل معك بدلًا من الردّ على البريد الإلكتروني الخاصّ بالطلب. إذا حدث ذلك، يمكنك أن تطلب منه الرد على البريد الإلكتروني الذي تلقاه للتواصل معنا.
يرجى تقديم ما يلي:
رقم الطلب
وصف موجز للمشكلة
أيّ صور شاركها العميل (إن وجدت)
بمجرّد استلامنا لهذه المعلومات، سنقوم بنقل المشكلة إلى شريكنا في التنفيذ والتنسيق بشأن الخطوات التالية.
إعادة التسليم واسترداد الأموال
على حسب الحالة، يمكننا الترتيب لما يلي:
إعادة تسليم المنتج، أو
دعم استرداد الأموال إذا فضّل العميل ذلك
في حال طلب العميل استرداد المبلغ، سيتعين عليك إصداره له لأنّك من يتلقّى المبلغ كاملًا لكلّ طلب Direct. سنعمل معك لاستعادة تكاليف التصنيع والشحن من شريكنا في التنفيذ حتّى لا تتحمّل تلك النفقات وحدك.
تضمن هذه العملية العناية السريعة بالعملاء مع الحفاظ على تحكّمك في طلبات استرداد المال والتواصل مع معجبيك.
Sign Up