حينما يقوم العميل بتقديم طلب، يقوم شريكنا في تنفيذ الطلبات (Gelato) بخصم المبلغ من حسابك على PayPal لتغطية تكاليف الإنتاج والشحن. إذا لم تنجح عملية الخصم، يتمّ تعليق الطلب.
أخبار سارّة: لا توجد أيّ مشكلة في متجرك ولا في الطلب، بل هناك مشكلة في إعدادات الدفع فقط، وعادة ما يكون حلّها سريعًا.
كيف تقوم بإصلاح هذه المشكلة
الخطوة 1: تأكّد بأنّ حسابك على PayPal موثّق
قد يقوم PayPal بحظر المعاملات إذا لم تقم بتأكيد بريدك الإلكتروني.
- سجّل دخولك إلى PayPal وتوجّه إلى الإعدادات ← الحساب
- تحت "Email" (البريد الإلكتروني)، تأكّد بأنّ بريدك الإلكتروني الأساسي يُظهر عبارة Confirmed (مؤكَّد)
- إذا ظهرت عبارة "Unconfirmed" (غير مؤكَّد)، اضغط عليها واتّبع الخطوات لتأكيد البريد الإلكتروني
الخطوة 2: قم بإعداد طريقة دفع لـ Gelato
- توجّه إلى مدفوعات أوتوماتيكية في PayPal
- ابحث عن Gelato ASA في القائمة (قد تحتاج إلى الضغط على "عرض المزيد")
- اضغط عليه واختر الطريقة الّتي تريد استخدامها لسداد الطلبات:
الخيار أ (موصى به): رصيد PayPal. قم بتعيينه على "استخدام الرصيد أوّلا". بهذه الطريقة، حينما تتلقّى الدفع مقابل الطلب، فإنّ المال اللّازم لتغطية عملية التنفيذ سيكون موجودًا بالفعل.
الخيار ب: حساب بنكي أو بطاقة خصم. اختر حسابك البنكي أو بطاقتك المرتبطة. تأكّد بأنّ المال متاح فيها. قد تطلب منك بعض البنوك الموافقة على الرسوم المتكرّرة.
الخطوة 3: أعد محاولة الطلب
عد إلى صفحة الطلبات في لوحة التحكّم على Direct، ابحث عن الطلب الّذي فشل، واضغط على Retry order (إعادة محاولة الطلب). سنحاول معالجته مرّة أخرى وإرساله إلى عميلك.
ملاحظة: إذا كان لديك عدّة طلبات تعذّر تنفيذها، فإنّك تحتاج إلى فعل هذا مرّة واحدة فقط، وسنقوم بإعادة المحاولة تلقائيًا لجميع الطلبات بعد 24 ساعة من الفشل الأوّلي.
الطلب لا يزال عالقًا؟
إذا استمرّ فشل الطلب، تحقّق مرّة أخرى من:
- تأكيد بريدك الإلكتروني على PayPal (الخطوة 1)
- إحتواء مصدر التمويل الخاص بك على رصيد كافٍ
- عدم قيام البنك الخاصّ بك بحظر المدفوعات المتكرّرة
يمكنك أيضًا التواصل مع دعم PayPal مباشرة.
هل تريد أن تفهم كيف تعمل مدفوعات Direct خلف الكواليس؟ كيف أحصل على مدفوعات مقابل مبيعات Direct ←
Sign Up