Každé potvrzení objednávky přes DistroKid Direct a každý e-mail o odeslání zboží obsahuje pokyny, jak postupovat, pokud je s objednávkou něco v nepořádku. Ve většině případů hlásí zákazníci problémy tak, že přímo odpoví na jeden z těchto e-mailů.
K běžným problémům patří:
Balíček ztracený během přepravy
Zboží, které přišlo poškozené
Celková nespokojenost s kvalitou tisku nebo produktu
Pokud zákazník postupuje podle pokynů uvedených v e-mailu, problém je předán nám a my se jím zabýváme spolu s partnerem, který pro nás zakázky vyřizuje.
Pokud vás zákazník kontaktuje napřímo
Někdy se může zákazník místo toho, aby odpověděl na e-maily týkající se objednávky, obrátit na vás. V tom případě ho můžete požádat, aby se spojil s námi tím, že odpoví na e-mail, který od nás dostal.
Uveďte prosím:
Číslo objednávky
Stručný popis problému
Veškeré fotografie, které zákazník poskytl (pokud jsou k dispozici)
Jakmile vše obdržíme, předáme problém našemu partnerovi pro vyřizování objednávek a domluvíme další kroky.
Opětovné doručení a vrácení peněz
V závislosti na situaci můžeme zařídit:
Opětovné doručení zboží, nebo
Pomoc s vrácením peněz, pokud si to zákazník přeje
Pokud je podána žádost o vrácení peněz, budete je muset zákazníkovi poslat, protože za každou objednávku přes Direct obdržíte platbu v plné výši. Pomůžeme vám od našeho partnera pro vyřizování objednávek získat zpět náklady na výrobu a přepravu, abyste je nemuseli hradit vy.
Díky tomuto procesu je se zákazníky vše rychle vyřízeno a vám je zajištěn přehled o vrácení peněz a o komunikaci s fanoušky.
Sign Up