Proč se objednávka z mého obchodu Direct nepodařila?

Když zákazník zadá objednávku, náš partner pro její vyřizování (Gelato) vám z účtu PayPal strhne částku, která pokryje náklady na výrobu a dopravu. Pokud tato platba neproběhne, objednávka je pozastavena.

Dobrá zpráva: váš obchod a objednávka jsou v pořádku – jde jen o problém s nastavením plateb, který se obvykle rychle vyřeší.

Jak tento problém vyřešit

Krok 1: Ujistěte se, že je váš účet PayPal ověřený

Pokud není potvrzena vaše e-mailová adresa, PayPal může platby zablokovat.

1. Přihlaste se do PayPalu a přejděte na Nastavení → Účet
2. Ověřte si, že v části "E-mail" je váš primární email označen jako Potvrzený
3. Pokud je označen jako "Nepotvrzený", klikněte na něj a postupujte podle pokynů k jeho ověření

Krok 2: Nastavte si způsob platby pro Gelato

1. Přejděte na stránku Automatické platby v PayPalu
2. V seznamu najděte Gelato ASA (možná budete muset kliknout na "Zobrazit více"
3. Klikněte na něj a vyberte si, jak byste chtěli za objednávky platit:

Možnost A (doporučeno): zůstatek na účtu PayPal. Nastavte si možnost "Nejprve použít zůstatek na PayPalu". Díky tomu budete mít nezbytné finanční prostředky na vyhotovení objednávky na účtě ihned po přijetí platby.

Možnost B: bankovní účet nebo debetní karta Zvolte si propojený bankovní účet nebo kartu. Ujistěte se, že na nich máte dostatek prostředků – některé banky budou možná požadovat schválení opakovaných plateb.

Krok 3: Opakujte objednávku

Vraťte se zpět na stránku objednávek v ovládacím panelu obchodu Direct, najděte nezdařenou objednávku a klikněte na Opakovat objednávku. Pokusíme se ji znovu zpracovat a odeslat vašemu zákazníkovi.

Upozornění: Pokud máte více nezdařených objednávek, stačí udělat tento proces pouze jednou – všechny zbývající pak 24 hodin po počátečním neúspěchu automaticky obnovíme.

Pořád se nedaří?

Pokud se vám opakovaně nedaří objednávku zadat, zkontrolujte, že:

• Máte potvrzený e-mail k účtu PayPal (krok 1)
• Na účtě máte dostatek prostředků
• Vaše banka nezablokovala opakované platby

Také se můžete obrátit na podporu PayPal.

Chcete lépe porozumět tomu, jak fungují platby v obchodu Direct? Jak dostanu zaplaceno za prodej přes Direct →