Alle ordrebekræftelser og forsendelsesemails fra DistroKid Direct, der sendes til dine kunder, indeholder instruktioner om, hvordan de får hjælp, hvis der er et problem med deres ordre. I de fleste tilfælde rapporterer kunder problemer ved at svare direkte på en af disse e-mails.
Almindelige problemer omfatter:
En pakke, der gik tabt under transport
En vare, der ankom beskadiget
Generel utilfredshed med tryk- eller produktkvalitet
Når en kunde følger instruktionerne i e-mailen, bliver problemet sendt videre til os og håndteret sammen med vores distributionspartner.
Hvis en kunde kontakter dig direkte
Af og til kan en kunde kontakte dig i stedet for at besvare ordremailen. Hvis det sker, kan du bede dem om at svare på den e-mail, de modtog, så de kan kontakte os.
Inkluder venligst:
Ordrenummeret
En kort beskrivelse af problemet
Eventuelle billeder, som kunden har delt (hvis relevant)
Når vi modtager dette, vil vi eskalere problemet til vores leveringspartner og koordinere de næste skridt.
Genleveringer og refusioner
Afhængigt af situationen kan vi arrangere:
En genlevering af varen, eller
Support til refusion, hvis kunden foretrækker det
Hvis der anmodes om en tilbagebetaling, skal du udstede den til kunden, da du modtager den fulde betaling for hver Direct-ordre. Vi vil arbejde sammen med dig om at få produktions- og forsendelsesomkostningerne refunderet fra distributionspartneren, så du ikke kommer til at dække disse udgifter.
Denne proces sikrer, at kunderne bliver taget hånd om hurtigt, samtidig med at du bevarer kontrollen over refunderinger og kommunikationen med dine fans.
Sign Up