Hvorfor mislykkedes en ordre fra min Direct-butik?

Når en kunde afgiver en ordre, trækker vores ordreopfyldelsespartner (Gelato) pengene fra din PayPal-konto for at dække produktions- og forsendelsesomkostninger. Hvis opkrævningen ikke går igennem, sættes ordren på pause.

Gode nyheder: Din butik og ordren er i orden – det er blot et problem med betalingsindstillingerne, og det kan som regel hurtigt løses.

Sådan løser du problemet

Trin 1: Sørg for, at din PayPal-konto er bekræftet

PayPal kan blokere opkrævninger, hvis din e-mailadresse ikke er bekræftet.

1. Log ind på PayPal, og gå til Indstillinger → Konto
2. Under "E-mail" skal du sørge for, at din primære e-mail vises Bekræftet
3. Hvis der står "Ubekræftet", skal du klikke på den og følge trinnene for at bekræfte

Trin 2: Opsæt din betalingsmetode for Gelato

1. Gå til Automatiske betalinger i PayPal
2. Find Gelato ASA på listen (du skal muligvis klikke "Se mere")
3. Klik på den, og vælg, hvordan du vil betale for ordrer:

Mulighed A (anbefales): PayPal-saldo. Indstil til "Brug PayPal-saldo først". På denne måde er pengene til at dække ordreopfyldelsen allerede tilgængelige, når du modtager betaling for en ordre.

Mulighed B: Bankkonto eller debetkort. Vælg din tilknyttede bankkonto eller kort. Sørg for, at der er penge til rådighed. Nogle banker kan kræve, at du godkender tilbagevendende betalinger.

Trin 3: Prøv ordren igen

Gå tilbage til din ordreside i Direct-kontrolpanelet, find den mislykkede ordre, og klik på Retry order. Vi vil forsøge at behandle den igen og få den sendt videre til din kunde.

Bemærk: Hvis du har flere mislykkede ordrer, behøver du kun at gøre dette én gang. Vi forsøger automatisk igen med dem alle 24 timer efter det første mislykkede forsøg.

Sidder du stadig fast?

Hvis ordren fortsætter med at fejle, så dobbelttjek:

• Din PayPal-e-mail er bekræftet (Trin 1)
• Din finansieringskilde har tilstrækkelige midler
• Din bank har ikke blokeret tilbagevendende betalinger

Du kan også kontakte PayPal-support direkte.

Vil du forstå, hvordan Direct-betalinger fungerer bag kulisserne? Hvordan bliver jeg betalt for Direct-salg →