Cada correo electrónico de confirmación que les enviamos a los clientes cuando hacen un pedido por DistroKid Direct contiene información sobre cómo recibir ayuda si hay un problema con su pedido. En la mayoría de los casos, los clientes reportan el problema respondiendo directamente a uno de esos correos.
Los problemas más comunes suelen ser:
Que un paquete se extravíe en el envío
Que un artículo llegue dañado
Que el cliente no esté satisfecho con la calidad de impresión o del producto
Cuando un cliente sigue las indicaciones del correo, el problema se nos comunica y nosotros lo manejamos con el socio encargado del pedido.
Qué hacer si un cliente te contacta directamente
En ocasiones, es posible que un cliente se comunique directamente contigo en lugar de responder el correo del pedido. Si eso ocurre, solicita que respondan al correo que recibieron para que se contacten con nosotros.
Por favor, incluye:
El número de la orden
Una breve descripción del problema
Cualquier foto que el cliente haya compartido (si es el caso)
Una vez hayamos recibido esto, escalaremos el problema a nuestro socio logístico y coordinaremos los siguientes pasos.
Reenvíos y reembolsos
Dependiendo de la situación, podemos programar:
Un reenvío del artículo, o
Apoyo para un reembolso, si el cliente lo prefiere
En caso de que el cliente solicite un reembolso, tendrás que gestionarlo tú, ya que recibes el pago completo de cada pedido de Direct. Te ayudaremos a recuperar los costos de producción y envío del socio logístico para que no tengas que cubrirlos.
Este proceso garantiza que los clientes sean atendidos lo antes posible y que tú mantengas el control de los reembolsos y de la comunicación con tus fans.
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