¿Por qué falló un pedido en mi tienda Direct?

Cuando un cliente realiza un pedido, nuestro socio, Gelato, cobra a tu cuenta PayPal los costos de producción y envío. Si el cobro no se realiza, el pedido queda suspendido.

¡La buena noticia es que tanto tu tienda como el pedido están bien! Solo se trata de un problema con tu configuración de pago, y suele solucionarse rápido.

Cómo solucionar este problema

Paso 1: Asegúrate de que tu cuenta de PayPal esté verificada

PayPal puede bloquear cobros si tu dirección de correo electrónico no está confirmada.

1. Inicia sesión en PayPal y ve a Configuración → Cuenta
2. En "Correos electrónicos", asegúrate de que aparezca tu correo principal como Confirmado
3. Si dice "No confirmado", haz clic ahí y sigue los pasos para verificarlo

Paso 2: Configura tu método de pago para Gelato

1. Entra a Pagos automáticos en PayPal
2. Busca Gelato ASA en la lista (quizá haga falta que hagas clic en "Ver más")
3. Haz clic allí y elige cómo te gustaría pagar tus pedidos:

Opción A (recomendado): Utilizar tu saldo de PayPal. Selecciona "Utilizar el saldo primero". De esta manera, cuando recibas el pago por un pedido, los fondos para cubrir los costos ya estarán ahí.

Opción B: Utilizar una cuenta bancaria o tarjeta de débito. Elige tu tarjeta o cuenta bancaria asociada. Asegúrate de que haya fondos disponibles; algunos bancos requieren que apruebes cargos recurrentes.

Paso 3: Intenta hacer el pedido de nuevo

Vuelve a la página de tu pedido en el panel de control de Direct, ubica el pedido fallido, y haz clic en Reintentar pedido. Intentaremos procesarlo de nuevo y enviarlo a tu cliente.

Nota: Si tienes varios pedidos fallidos, solo tienes que hacer esto una vez. Volveremos a intentarlos todos automáticamente 24 horas después del fallo inicial.

¿Sigues sin saber qué hacer?

Si el pedido sigue fallando, vuelve a verificar:

• Si tu correo electrónico está confirmado en PayPal (Paso 1)
• Si tienes fondos suficientes
• Si tu banco bloqueó cargos recurrentes

También puedes probar comunicándote con el Servicio de atención al cliente de PayPal directamente.

¿Quieres entender cómo funcionan los pagos de Direct detrás de escena? Échale un vistazo a este artículo: ¿Cómo funcionan los pagos en Direct? →