Chaque confirmation de commande DistroKid Direct et chaque courriel d'expédition envoyé à vos clients contient des instructions pour obtenir de l'aide s'il y a un problème avec leur commande. Dans la plupart des cas, les clients signalent les problèmes en répondant directement à l'un de ces courriels.
Problèmes courants :
Un colis perdu en transit
Un article endommagé à la livraison
Une insatisfaction générale quant à la qualité de l'impression ou du produit
Lorsqu'un client suit les instructions contenues dans le courriel, la question nous est transmise et est prise en charge par notre partenaire logistique.
Si un client vous contacte directement
Il peut arriver qu'un client vous contacte directement au lieu de répondre au courriel de commande. Dans ce cas, veuillez lui demander de répondre au courriel qu'il a reçu pour nous contacter.
Veuillez inclure :
Le numéro de la commande
Une brève description du problème
Les photos partagées par le client (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu ces informations, nous transmettrons la requête à notre partenaire logistique et coordonnerons les étapes suivantes.
Réexpéditions et remboursements
Selon la situation, nous pouvons proposer :
Une réexpédition de l'item ou,
si le client préfère, de l'assistance pour un remboursement
Si un remboursement est demandé, vous devrez le verser au client, puisque vous recevez le paiement intégral pour chaque commande Direct. Nous vous aiderons à récupérer les frais de fabrication et d'expédition auprès du partenaire logistique pour que vous n'ayez pas à les assumer.
Ce processus garantit que les clients reçoivent une réponse rapide tout en vous permettant de garder le contrôle sur les remboursements et de communiquer avec vos adeptes.
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