Pourquoi une commande passée dans ma boutique Direct a-t-elle échoué?

Lorsqu'un client passe une commande, notre partenaire logistique (Gelato) débite votre compte PayPal afin de couvrir les frais de production et d'expédition. Si ce débit est refusé, la commande est mise en attente.

Bonne nouvelle : votre boutique et la commande fonctionnent correctement. Il s'agit simplement d'un problème lié aux paramètres de paiement, et en général, c'est facile à régler.

Comment faire

Étape 1 : Assurez-vous que votre compte PayPal est vérifié

PayPal peut bloquer les paiements si votre adresse courriel n'est pas confirmée.

1. Connectez-vous à PayPal et accédez à Paramètres → Compte
2. Sous « Courriel », assurez-vous que votre courriel principal est affiché comme Confirmé
3. Si la mention « Non confirmé » apparaît, cliquez dessus et suivez les étapes pour vérifier

Étape 2 : Configurez votre mode de paiement pour Gelato

1. Allez sur Paiements automatiques sur PayPal
2. Trouver Gelato ASA dans la liste (vous devrez peut-être cliquer sur « Voir plus »)
3. Cliquez dessus et choisissez comment vous souhaitez payer vos commandes :

Option A (recommandée) : Solde PayPal. Définissez sur « Utiliser d'abord le solde PayPal ». Ainsi, lorsque vous recevrez le paiement d'une commande, les fonds nécessaires à son traitement seront déjà disponibles.

Option B : Compte bancaire ou carte de débit. Sélectionnez votre compte bancaire ou votre carte associée. Assurez-vous que les fonds sont disponibles ; certaines banques pourraient exiger votre approbation pour les prélèvements récurrents.

Étape 3 : Réessayez de passer la commande

Retournez à votre page de commandes dans le panneau de configuration Direct, recherchez la commande qui a échoué, puis cliquez sur Réessayer la commande. Nous allons essayer de la traiter à nouveau et de l'envoyer à votre client.

À noter : Si vous avez plusieurs commandes échouées, vous n'aurez qu'à effectuer cette opération une seule fois : nous allons automatiquement réessayer toutes les commandes 24 heures après leur échec initial.

Toujours coincé·e?

Si la commande continue d’échouer, vérifiez de nouveau :

• Que votre courriel PayPal est vérifié (Étape 1)
• Que votre source de financement dispose de fonds suffisants
• Que votre banque n'a pas bloqué les paiements récurrents

Vous pouvez aussi communiquer avec l'assistance PayPal directement.

Vous voulez comprendre l'envers du décor des paiements Direct? Comment suis-je payé pour les ventes Direct? →