Lorsqu'une commande passée sur votre boutique Direct échoue, elle est annulée et nous tentons de rembourser votre client·e pour le montant de la commande.
Voici ce qui peut faire échouer les commandes Direct :
Échec du paiement (votre compte PayPal)
Si nous ne parvenons pas à prélever les frais de production et d'expédition sur votre compte PayPal, la commande échoue. Vous recevrez un courriel de notification et vous aurez 48 heures pour résoudre le problème. Si le problème est résolu à temps, la commande sera soumise à nouveau. Sinon, la commande sera annulée et la personne sera remboursée. Les remboursements sont généralement instantanés. Si nous ne sommes pas en mesure de le traiter, nous vous contacterons directement pour le compléter.
Article en rupture de stock
Si un produit n'est pas disponible au moment de la commande, celle-ci sera automatiquement annulée et la personne sera remboursée.
Adresse d’expédition invalide
Si l’adresse de la personne est incomplète ou non livrable, la commande pourrait échouer. La personne pourra généralement passer une nouvelle commande en corrigeant son adresse.
Autres raisons
Il arrive parfois que des commandes échouent pour d'autres raisons. Dans ce cas, la personne sera automatiquement remboursée et pourra essayer à nouveau.
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