Chaque confirmation de commande et chaque e-mail d'expédition envoyé par DistroKid Direct à vos clients contiennent des instructions pour obtenir une assistance en cas de problème avec leur commande. Dans la plupart des cas, les clients signalent les problèmes en répondant directement à l'un de ces e-mails.
Les problèmes les plus fréquents sont les suivants :
Un colis perdu pendant le transport
Un article arrivé endommagé
Insatisfaction globale quant à la qualité d'impression ou du produit
Lorsqu'un client suit les instructions contenues dans l'e-mail, le problème nous est transmis et est traité par notre partenaire logistique.
Si un client vous contacte en direct
Il arrive parfois qu'un client vous contacte directement au lieu de répondre aux e-mails de commande. Dans ce cas, vous pouvez lui demander de répondre à l'e-mail qu'il a reçu afin qu'il prenne contact avec nous.
Veuillez inclure :
Le numéro de commande
Une brève description du problème rencontré
Toutes les photos partagées par le client (le cas échéant)
Dès réception, nous transmettrons le problème à notre partenaire logistique et coordonnerons les étapes à suivre.
Réexpéditions et remboursements
Selon la situation, nous pouvons mettre en place :
Une réexpédition de l'article, ou
Assistance pour un remboursement, si le client le souhaite
Si un remboursement est demandé, vous devrez le verser au client, puisque vous recevez l'intégralité du paiement pour chaque commande Direct. Nous vous aiderons à récupérer les frais de fabrication et d'expédition auprès de notre partenaire logistique afin que vous n'ayez pas à les supporter.
Ce processus garantit une prise en charge rapide des demandes des clients tout en vous permettant de garder le contrôle des remboursements et de la communication avec vos fans.
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