Pourquoi une commande passée depuis ma boutique Direct a-t-elle échoué ?

Lorsqu'un client passe commande, notre partenaire logistique (Gelato) débite votre compte PayPal pour couvrir les frais de production et d'expédition. Si ce débit est refusé, la commande est mise en attente.

Bonne nouvelle : votre boutique et la commande sont en ordre ; il s’agit simplement d’un problème de paramètres de paiement, et cela se règle généralement rapidement.

Comment résoudre ce problème

Étape 1 : Assurez-vous que votre compte PayPal est vérifié

PayPal peut bloquer les paiements si votre adresse e-mail n'est pas confirmée.

1. Connectez-vous à PayPal et allez sur Paramètres → Compte
2. Sous « E-mail », assurez-vous que votre adresse e-mail principale affiche "Confirmé"
3. Si la mention "Non confirmé" est affichée, cliquez dessus et suivez les étapes pour vérifier

Étape 2 : Configurer votre mode de paiement pour Gelato

1. Rendez-vous sur Paiements automatiques sur PayPal
2. Trouvez Gelato ASA dans la liste (vous devrez peut-être cliquer sur « Voir plus »)
3. Cliquez dessus et choisissez votre mode de paiement :

Option A (recommandée) : Solde PayPal. Choisissez « Utiliser d'abord le solde PayPal ». De cette façon, lorsque vous recevez le paiement d'une commande, les fonds nécessaires à l'exécution de la commande sont déjà disponibles.

Option B : Compte bancaire ou carte de débit. Sélectionnez votre compte bancaire ou votre carte associée. Assurez-vous que les fonds sont disponibles, certaines banques peuvent vous demander d'approuver les prélèvements récurrents.

Étape 3 : Réessayez la commande

Retournez à votre page des commandes dans le panneau de contrôle Direct, recherchez la commande qui a échoué et cliquez sur Retry order. Nous allons essayer de le traiter à nouveau et de l'expédier à votre client.

Remarque : Si plusieurs de vos commandes ont échoué, vous n'avez besoin de faire cela qu'une seule fois : nous réessaierons automatiquement toutes les commandes 24 heures après l'échec initial.

Toujours bloqué ?

Si la commande échoue systématiquement, veuillez vérifier que :

• Votre adresse e-mail PayPal est confirmée (Étape 1)
• Votre source de financement dispose de fonds suffisants
• Votre banque n'a pas bloqué les paiements récurrents

Vous pouvez également contacter Assistance PayPal directement.

Vous voulez comprendre l'envers du décor des paiements sur Direct ? Comment suis-je rémunéré pour les ventes sur Direct ?