Lorsqu'une commande passée sur votre boutique Direct échoue, elle est annulée et nous tentons de rembourser votre client du montant de la commande.
Voici ce qui entraîne les échecs des commandes Direct :
Échec du paiement (votre compte PayPal)
Si nous ne pouvons pas prélever les frais de production et d'expédition des articles d'une commande sur votre compte PayPal, la commande sera annulée. Vous recevrez une notification par e-mail et vous aurez 48 heures pour résoudre le problème, si celui-ci est réglé à temps, la commande est renvoyée. Dans le cas contraire, elle est annulée et votre client est remboursé. Les remboursements sont généralement instantanés. Si nous ne sommes pas en mesure de traiter un remboursement, nous vous contacterons directement pour le finaliser.
Article en rupture de stock
Si un produit est indisponible au moment de la commande, celle-ci est automatiquement annulée et votre client est remboursé.
Adresse de livraison invalide
Si l'adresse du client est incomplète ou impossible à livrer, la commande risque d'échouer. Votre client peut généralement passer une nouvelle commande avec une adresse corrigée.
Autres raisons
Il arrive parfois que des commandes échouent pour d'autres raisons. Dans ce cas, le client est remboursé automatiquement et peut réessayer.
Sign Up