כאשר לקוח מבצע הזמנה, שותפת הביצוע שלנו (Gelato) מחייבת את חשבון ה-PayPal שלכם כדי לכסות את עלויות הייצור והמשלוח. אם חיוב זה לא יבוצע, ההזמנה מושהית.
חדשות טובות: החנות וההזמנה שלכם בסדר—זו רק בעיה בהגדרות התשלום, ובדרך כלל מדובר בתיקון מהיר.
כיצד לפתור בעיה זו
שלב 1: ודאו שחשבון ה-PayPal שלכם מאומת
ייתכן ש-PayPal תחסום חיובים אם כתובת הדוא"ל שלכם לא תאושר.
- היכנסו ל-PayPal ועברו אל הגדרות ← חשבון
- תחת "Email", ודאו שהדוא״ל הראשי שלכם מופיע מאושר
- אם כתוב "Unconfirmed", לחצו על זה ופעלו לפי השלבים לאימות
שלב 2: הגדירו את אמצעי התשלום שלכם עבור Gelato
- גשו אל Automatic Payments ב-PayPal
- אתרו את Gelato ASA ברשימה (ייתכן שתצטרכו ללחוץ על "See more")
- לחצו על זה ובחרו כיצד תרצו לשלם עבור הזמנות:
אפשרות א' (מומלצת): יתרת PayPal. הגדירו ל"Use PayPal balance first". כך, כאשר תקבלו תשלום עבור הזמנה, הכספים לכיסוי המשלוח כבר יהיו זמינים.
אפשרות ב': חשבון בנק או כרטיס אשראי. בחרו את חשבון הבנק או הכרטיס המקושרים שלכם. ודאו שיש לכם כספים זמינים - חלק מהבנקים עשויים לדרוש מכם לאשר חיובים חוזרים.
שלב 3: נסו לבצע את ההזמנה שוב
חזרו אל דף ההזמנות בלוח הבקרה של Direct, מצאו את ההזמנה שנכשלה ולחצו Retry order. ננסה לעבד אותה שוב ולשלוח אותה ללקוח שלכם.
שימו לב: אם יש לכם מספר הזמנות שנכשלו, עליכם לעשות זאת פעם אחת בלבד - ננסה שוב אוטומטית את כולן 24 שעות לאחר הכישלון הראשוני.
עדיין תקוע?
אם ההזמנה ממשיכה להיכשל, בדקו שוב:
- כתובת הדוא"ל שלכם ב-PayPal אושרה (שלב 1)
- מקור המימון שלכם מכיל מספיק כספים
- הבנק שלכם לא חסם תשלומים חוזרים
ניתן גם לפנות אל תמיכת PayPal באופן ישיר.
רוצים להבין איך תשלומי Direct עובדים מאחורי הקלעים? איך לקבל תשלום עבור מכירות Direct →
Sign Up