Setiap email konfirmasi pesanan dan pengiriman DistroKid Direct ke pelanggan kamu menyertakan petunjuk tentang cara mendapatkan bantuan jika ada masalah dengan pesanan mereka. Dalam kebanyakan kasus, pelanggan melaporkan masalah dengan membalas langsung salah satu email tersebut.
Masalah yang kerap terjadi meliputi:
Paket hilang dalam perjalanan
Barang tiba dalam keadaan rusak
Ketidakpuasan umum terhadap kualitas cetak atau produk
Ketika pelanggan mengikuti instruksi di email, masalah tersebut akan diteruskan ke kami dan ditangani oleh mitra pemenuhan kami.
Jika Pelanggan Menghubungi Kamu secara Langsung
Terkadang, pelanggan mungkin menghubungi kamu secara langsung alih-alih membalas email pesanan. Jika itu terjadi, kamu bisa meminta mereka untuk membalas email yang mereka terima untuk menghubungi kami.
Harap sertakan:
Nomor pesanan
Deskripsi singkat tentang masalahnya
Foto apa pun yang dibagikan oleh pelanggan (jika ada)
Setelah kami menerima informasi ini, kami akan meneruskan masalah ini ke mitra pemenuhan kami dan mengoordinasikan langkah selanjutnya.
Pengiriman Ulang dan Pengembalian Dana
Tergantung pada situasinya, kami dapat mengatur:
Pengiriman ulang barang, atau
Dukungan untuk pengembalian dana, jika pelanggan menginginkannya
Jika pelanggan meminta pengembalian dana, kamu harus memberikannya kepada pelanggan tersebut karena kamu menerima pembayaran penuh untuk setiap pesanan Direct. Kami akan membantumu untuk menutup biaya produksi dan pengiriman dari mitra pemenuhan sehingga kamu tidak perlu menanggung biaya tersebut.
Proses ini memastikan pelanggan ditangani dengan cepat sembari tetap memberimu kendali atas pengembalian dana dan komunikasi dengan penggemar.
Sign Up