고객들에게 전송되는 모든 DistroKid Direct 주문 확인 및 배송 이메일에는 상품에 문제가 있을 경우 지원을 위한 안내사항들이 포함되어 있습니다. 대부분의 경우 고객들은 이 이메일을 통해 직접 답장하여 문제들을 보고합니다.
일반적인 문제에는 다음이 포함됩니다:
배송 중에 분실된 소포
손상되어 배송된 상품
프린트 또는 상품 품질에 대한 일반적인 불만족
고객이 이메일에 있는 안내 사항을 따르면, 해당 문제는 저희에게 전달되어 주문 처리 파트너를 통해 문제를 해결합니다.
고객이 귀하에게 직접 연락하는 경우
가끔, 고객이 주문 이메일에 답하지 않고 귀하에게 연락하는 경우가 있습니다. 만약 이러한 일이 발생하면 고객이 전달 받은 이메일에 답장하여 저희에게 연락하도록 말해주세요.
다음을 포함해주세요:
주문 번호
문제에 대한 간단한 설명
고객이 공유한 사진 (해당되는 경우)
해당 사항들을 전달받게 되면 저희 주문 처리 파트너에게 전달하여 다음 단계로 도와드리겠습니다.
재배송 및 환불
상황에 따라 다음과 같이 조율할 수 있습니다:
상품 재배송 또는
고객이 원할 경우 환불을 도와드립니다
환불이 요청될 경우, 각 Direct 주문에 대한 전체 결제 금액을 받으셨으므로 고객에게 환불을 처리해주셔야 합니다. 생산 및 배송 비용은 주문 처리 파트너로부터 회수할 수 있도록 저희가 함께 협력할 것이므로, 해당 비용을 부담하지 않으셔도 됩니다.
이 과정을 통해 고객을 신속하게 처리하는 동시에 환불 및 팬과의 커뮤니케이션을 관리할 수 있습니다.
Sign Up