고객이 주문하면 주문 처리 파트너(Gelato)가 상품 제작 비용과 배송비 충당을 위해 귀하의 PayPal 계정에 비용을 청구합니다. 만약 이 청구가 승인되지 않으면, 주문은 보류 상태가 됩니다.
좋은 소식: 스토어와 주문에는 문제가 없으며, 결제 설정과 관련된 문제입니다. 이는 보통 금방 해결할 수 있습니다.
해당 문제를 해결하는 방법
1단계: PayPal 계정이 인증되었는지 확인하세요
이메일 주소가 승인되지 않으면 PayPal에 대한 비용 청구가 차단될 수 있습니다.
- PayPal에 로그인하고 설정 → 계정
- '이메일'에서 기본 이메일 주소가 승인되었는지 확인하세요
- '확인되지 않음'으로 되어 있는 경우에는 '이메일 확인'이라는 글자를 클릭하고 안내되는 절차에 따라 인증해 주세요
2단계: Gelato를 위해 PayPal에서 결제 수단을
- 자동 결제로 이동하세요 설정하세요
- Gelato ASA를 리스트에서 찾으세요 (더 많은 리스트를 보려면 '더 보기'를 클릭해야할 수 있습니다)
- 클릭 후 주문 결제 방법을 선택하세요:
옵션 A (권장됨): PayPal 잔액으로 결제하기. 'PayPal 잔액을 먼저 사용'으로 설정하세요. 이렇게 하면 주문에 대한 결제를 받을 때, 이행에 필요한 자금이 이미 준비되어 있습니다.
옵션 B: 은행 계좌 또는 체크 카드를 사용해 결제하기. 계정에 연결되어 있는 은행 계좌 또는 카드를 선택합니다. 잔액이 부족하지 않은지 확인해 주세요. 일부 은행의 경우 정기적으로 발생하는 출금에 대한 승인이 필요할 수 있습니다.
3단계: 주문 다시 시도해보기
Direct 제어판에서 주문 페이지로 돌아가 실패한 주문을 찾은 다음 Retry order(주문 재시도)를 클릭하세요. 그렇게 하면 저희가 다시 결제를 처리하여 고객에게 발송될 수 있도록 진행하겠습니다.
참고: 주문이 여러 번 실패한 경우에도 다시 시도는 한 번이면 되며, 최초 실패 후 24시간 후에 자동으로 모든 주문을 다시 시도하게 됩니다.
문제가 해결되지 않았나요?
주문이 계속 실패한다면 다음 사항을 다시 확인해보세요:
- PayPal 이메일이 승인되었는지 (1단계)
- 계좌에 충분한 잔액이 있는지
- 이용중인 은행이 반복 결제를 차단하지 않았는지 확인
또한 PayPal 고객 센터로 바로 접속할 수 있습니다.
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