문제 해결 – DistroKid 고객센터

DistroKid 대시보드에서 업로드 상태 확인하는 방법

DistroKid 대시보드에는 업로드한 발매작의 상태를 알려주는 편리한 인터페이스가 있습니다. 다음 링크를 통해 https://distrokid.com/mymusic, 대시보드로 이동하면, 회원님이 업로드한 각 발매작의 아트워크 왼쪽에 원형 인터페이스를 볼 수 있습니다. 해당 원형 인터페이스는 현재 상태에 따라 세 가지 색상으로 표시됩니다: 녹색: 발매작이 성공적으로 처리되어 스트리밍 서비스에 전달되었습니다. 노란색: 발매작이 현재 처리 중이거나 스트리밍 서비스에 전달 중입니다. 빨간색: 발매작에 오류가 발생하여 스트리밍 서비스에 전달할 수 없습니다. 특정 발매작의 상태에 관한 더 자세한 정보는 DistroKid 대시보드에서 특정 발매작을 클릭하여 발매작의 앨범 페이지를 확인해 주세요.발매작이 현재 노란색 '처리 중' 상태에 있는 것이 걱정된다면 해당 문서에서 더 자세한 정보를 확인하세요: https://support.distrokid.com/hc/ko/articles/360046009174.발매작이 빨간색 '오류' 상태인 경우 발매작이 스트리밍 서비스에 전달되지 못한 이유에 대한 내용이 포함된 이메일 알림을 받게 됩니다. 이 이메일을 검토하거나 오류...
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내 음원이 발매 절차 단계에서 움직이지 않을 때

귀하의 앨범/트랙/아트워크 옆에 노란색 원이 있어 발매 처리가 중단된 것처럼 보이는 경우, 이는 일반적으로 추가 처리 시간이 필요함을 의미합니다. 앨범이 검토 및 승인 절차를 마친 후 스트리밍 서비스에 전달되기까지 며칠이 소요될 수 있습니다. 특정 날짜에 발매작을 발매하는 것이 중요하다면, 여기를 클릭하고 발매일에 대해 알아보세요. 지연은 드물지만 발생할 수 있으며 일반적으로 DistroKid의 통제 범위를 벗어납니다. 커버 라이선스 처리 커버 곡 라이선스 확보하는 데 영업일 기준 최대 14일이 소요될 수 있습니다. 커버 곡이 포함된 발매작은 Harry Fox Agency(커버 곡 라이선스 관리 기관)에서 라이선스가 승인되는 즉시 제출됩니다. 만약 특정한 날짜에 커버 곡을 발매할 계획이라면, 이를 명심하시고 그에 따라 계획을 세우시기 바랍니다.
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업로드 시 '파일 사이즈가 너무 작습니다' 오류 해결하는 법

DistroKid에 업로드한 파일이 너무 작다는 알림과 함께 업로드에 에러가 발생했다면, 인터넷 연결 시간 초과 또는 불안정성 문제와 관련이 있을 수 있습니다.해당 문제가 발생했다면 다음 단계를 따르기를 권장 드립니다:오류가 발생한 트랙이 포함된 현재 업로드를 삭제합니다.인터넷 연결 상태를 점검하고 되도록 안정적인 상태를 유지하세요 (가능하다면 유선 인터넷 연결 방식을 권장합니다.)안정적인 인터넷 연결과 함께 발매작을 다시 업로드하세요.오디오 파일이 실제로 너무 작은 것은 아닌지 확인하는 것도 좋습니다. DistroKid에 업로드한 파일은 WAV, MP3, M4A, FLAC, AIFF 또는 Windows Media (WMA)이어야만 한다는 점에 유의해 주세요. 대부분의 업로드는 보통 16비트, 44.1kHz의 WAV 파일입니다.
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거절된 DistroKid 발매작 처리 방법

DistroKid가 배포하는 모든 서비스는 발매작 형식 및 허용 가능한 콘텐츠에 대한 고유한 가이드라인을 가지고 있습니다.DistroKid에 업로드한 발매작이 거절되었다는 알림을 받았다면, 검토 과정에서 지적된 사항을 수정하기 위해 해당 발매작을 삭제하고 다시 업로드해야 할 수도 있습니다. 거절 사유에 대한 자세한 내용은 이메일에 포함되어 있습니다. 만약 발매작이 오류 때문에 거절되었다고 생각한다면 해당 이메일에 회신하여 더 자세한 정보를 알아보세요.다만, 스트리밍 서비스 측에서 업로드에 대한 추가 검증을 요구하거나, 아트워크만 반려된 경우에는 발매작을 삭제하고 재업로드하지 않아도 됩니다. 이 경우에는 해당 사항에 맞는 조치를 통해 발매작을 정상적으로 배포할 수 있습니다. 인증으로 인해 발매가 거절된 경우업로드에 대한 인증 요청을 받은 경우 업로드를 삭제하지 마세요. DistroKid에서 아티스트 이름을 확인하는 방법에 대한 자세한 내용은 여기를 클릭하고 확인하세요. 아트워크 문제로 인해 발매가 거절된 경우아트워크 문제로 발매가 거절된 경우 기존 사용 동의서의 아트워크를 교체하여 수정할 수도 있습니다. 앨범 페이지에서 앨범 사진 섹션의 오른쪽에 있는 ‘...
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DistroKid에서 아티스트 이름 인증을 요구하는 경우

때때로 음원 사이트는 아티스트에게 아티스트의 이름 확인을 요구할 수 있습니다. 이렇게 하면 DistroKid 및 음원 사이트 내의 콘텐츠를 보호할 수 있으며 귀하의 허락 없이 음악을 업로드하는 것을 방지하고 아티스트 이름을 사용하지 못하도록 할 수 있습니다.아티스트 이름 인증은 DistroKid에서 요청할 경우에만 필요하며, 그 이전에 아티스트 이름을 인증하기 위해 DistroKid에 별도로 문의하실 필요는 없습니다.아티스트 이름을 인증하고 해당 이름 사용에 대한 허가를 제공하려면, 아티스트 본인이 다음과 같은 방법 중 하나를 통해 DistroKid에 직접 연락해야 합니다:아티스트가 Instagram을 사용하는 경우, 확인을 위해 @distrokid로 Direct Message ('DM')을 전송할 수 있습니다. 해당 발매작의 UPC를 포함하여 DM 해주세요. "UPC 확인 부탁드립니다 [UPC 코드]" 와 같은 DM이면 충분합니다. Instagram 신규 계정은 인증 목적을 위해 사용될 수 없다는 점에 유의해 주세요.아티스트가 X를 사용하는 경우, 확인을 위해 @distrokid로 Direct Message ('DM')을 전송할 수 있습니다. 해당 발...
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'파일이 0바이트입니다' 오류 처리하기

‘업로드한 파일이 0바이트입니다’라는 메시지가 표시되면 오디오 파일을 재생할 수 없다는 의미입니다. 모바일 기기 또는 클라우드 저장소에서 DistroKid에 업로드를 시도할 때 가끔 이와 같은 상황이 발생하며, 이는 파일 저장소가 파일이 로컬에 저장된 컴퓨터와 다르게 처리되기 때문입니다. 해당 오류가 보인다면, 이전 시도를 중단하고 발매작을 다시 업로드해야 합니다. iOS 기기에서 파일을 올바르게 업로드하기 iOS 기기에서 음악을 업로드하려면, 파일을 iOS 파일 브라우저에서 선택한 것이 맞는지 확인해야 합니다. 그렇지 않으면, 앨범 커버 또는 오디오 파일을 업로드할 때 '업로드한 파일이 0바이트입니다'라는 오류 메시지가 표시되는 문제가 발생할 수 있습니다. 먼저 DistroKid 대시보드에서 “업로드”를 선택하고, “음원 업로드”를 선택하여 업로드 양식으로 이동하세요. iOS 기기에서 앨범 아트워크 업로드하기 업로드 양식의 ‘앨범 표지’ 섹션에 도달하면, ‘이미지 선택’이라고 적힌 상자를 탭하세요. 그러면 사진 라이브러리에서 사진을 선택하거나, 사진을 촬영하거나, iOS 기기의 파일 탐색기에서 파일을 찾아볼 수 있는 옵션이 나타납니다. 기기의 ...
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스트리밍 서비스에서 트랙의 볼륨이 다르게 들리는 이유는 무엇인가요?

DistroKid는 회원님의 음원에 대해 어떠한 음량 후처리를 하지 않으며 (추가 기능인 라우드니스 정규화(Loudness Normalization)를 사용하지 않는 한) 스트리밍 서비스에 파일을 그대로 전달하면 그쪽에서 재생 방법을 결정합니다. 스트리밍 서비스가 오디오 파일에 어떤 변경을 가했는지 확인하려면 Google을 통해 검색해야 할 수도 있습니다. 음원 사이트마다 다르게 운영되고 있고 팬들에게 각기 다른 오디오 형식을 제공하고 있기 때문입니다. 최선의 방법: DistroKid에게 고해상도 음원을 제출하고 스트리밍 서비스에서 원하는 대로 변환하도록 하세요.
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업로드 양식에서 '계속'을 클릭한 후 진행 바가 멈췄습니다

업로드 양식에서 발생하는 파일 업로드 문제들의 경우, 대부분 회원님의 네트워크 또는 연결 상태와 같은 로컬 문제 때문입니다. 만약 업로드 양식에서 음악을 업로드하는 중에 처리 바가 멈추거나 오류가 발생한 경우, 다음 사항들을 시도해 보세요:브라우저의 캐시, 쿠키, 방문 기록을 삭제하세요.DistroKid에서 로그아웃한 후 다시 로그인하고, 발매작을 다시 업로드해 보세요.문제가 계속된다면 인터넷 연결에 문제가 있을 수 있습니다. WiFi 끊김으로 인한 업로드 문제를 피하려면 유선 연결을 사용하는 것이 가장 좋은 결과를 얻을 수 있습니다.위의 문제 해결 방법으로도 해결되지 않는 경우, 사용 중인 웹 브라우저가 오래된 것일 수 있습니다. 이 경우, 브라우저를 최신 버전으로 업데이트하거나 다른 브라우저를 사용해 보시기 바랍니다.
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제 음악이 업로드 도중에 계속 실패합니다

앨범을 업로드할 때 진행 바가 빨간색으로 변한다면, 연결에 문제가 발생한 것으로 업로드를 다시 시작해야 합니다.업로드를 다시 시작하기 전에 인터넷 연결을 확인하여 잠재적인 중단이 없는지 확인하세요. 만약 네트워크 문제가 지속되면 업로드를 다른 위치에서 시도하거나 나중에 업로드를 다시 시도할 수 있습니다.업로드할 때 WiFi가 끊기면 문제가 발생할 수 있으므로 유선 인터넷 연결을 권장합니다. 특히 큰 용량의 파일을 업로드할 때 유용합니다.업로드 문제가 발생하면 보통 DistroKid 쪽의 오류가 아닙니다. DistroKid의 업로드 양식을 방문하면 교차 출처 리소스 공유 (CORS)라는 기술이 회원님의 브라우저를 Amazon의 파일 호스팅 서비스인 Amazon S3와 직접 연결해 줍니다. 일반적인 업로드 방식처럼 중간 서버를 거치는 것이 아니라 CORS를 통해 S3로 직접 업로드되기 때문에, 파일은 DistroKid 서버를 거치지 않습니다. 이 덕분에 업로드 속도가 매우 빠르고, 실패 가능성도 줄어듭니다. 심지어 저희가 일부러 오류를 내고 싶어도, 시스템 구조상 그렇게 할 수 없습니다.
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오류가 있는 트랙이 포함된 앨범 발매

DistroKid는 오류가 있는 파일이 하나라도 있으면 발매작을 스트리밍 서비스에 제출할 수 없습니다. 업로드 후에는 트랙을 삭제하거나 수정할 수 없으므로 한 트랙에 문제가 있는 경우 오류가 없는 다른 트랙들도 전송할 수 없게 됩니다.발매작에 오류가 있는 트랙이 있을 경우, 업로드를 중단하고 수정 사항을 반영하여 다시 업로드해야 합니다.이미 업로드한 발매작의 오디오 파일을 변경해야 하는 경우, Audio Swap 기능을 사용할 수 있습니다. Audio Swap에 대한 자세한 내용은 이 문서를 참고하세요: https://support.distrokid.com/hc/ko/articles/39612177702163.
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서버 소켓 연결이 타임아웃될 때까지 인식 또는 작성되지 않았다는 메시지를 받았을 때 어떻게 하나요?

짧은 답변:회원님의 인터넷 연결 또는 해당 지역의 인터넷에 문제가 있을 수도 있습니다.구체적인 답변인터넷을 통해 대용량 파일을 전송하는 것은 어려운 작업입니다. 웹사이트를 방문할 때 보내는 모든 데이터는 목적지에 도착하기 전에 수십 개의 연결을 거쳐야 하는데 그중 어느 지점에서라도 문제가 발생하면 연결이 실패합니다.DistroKid를 사용하면 쉽게 대용량 파일을 전송할 수 있습니다. DistroKid의 업로드 양식의 독점 기술은 실제로 회원님의 브라우저와 파일 호스트(Amazon S3) 간의 직접 연결을 생성합니다. 이는 DistroKid의 서버(및 회원님의 컴퓨터와 당사 서버 사이의 모든 지점)가 제외합니다. Amazon S3에는 전 세계에 서버가 있습니다. 따라서 어디에 있든 DistroKid를 사용하면 근처 Amazon S3 서버에 연결되므로 매우 빠르고 안정적인 업로드를 경험할 수 있습니다. 만약 서버 소켓 연결이 타임아웃될 때까지 인식 또는 작성되지 않았다는 오류가 발생했다면 이는 파일 전송을 시작했지만 전송 도중에 파일 호스트가 최소 20초 동안 사용자로부터 데이터를 수신하지 못했음을 의미합니다. Amazon S3는 이를 실패로 간주하고 연...
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