Setiap e-mel pengesahan pesanan dan penghantaran Direct yang dihantar kepada pelanggan anda mengandungi arahan tentang cara mendapatkan bantuan jika pesanan mereka bermasalah. Dalam kebanyakan kes, pelanggan melaporkan masalah dengan membalas terus salah satu e-mel tersebut.
Masalah biasa merangkumi:
Bungkusan yang hilang semasa penghantaran
Barang yang sampai dalam keadaan rosak
Ketidakpuasan terhadap kualiti cetakan atau produk secara keseluruhan
Apabila pelanggan mengikut arahan dalam e-mel, isu tersebut akan dihantar kepada kami dan dikendalikan bersama rakan pengendalian pesanan kami.
Jika Pelanggan Menghubungi Anda Secara Terus
Kadangkala, pelanggan mungkin menghubungi anda dan bukannya membalas e-mel pesanan. Jika ini berlaku, anda boleh meminta mereka membalas e-mel yang diterima untuk berhubung dengan kami.
Sila sertakan:
Nombor pesanan
Penerangan ringkas tentang masalah tersebut
Sebarang gambar yang dikongsi oleh pelanggan (jika berkenaan)
Setelah maklumat ini diterima, kami akan memajukan isu tersebut kepada rakan pengendalian pesanan kami dan menyelaraskan langkah seterusnya.
Penghantaran Semula dan Bayaran Balik
Bergantung pada keadaan, kami boleh menyediakan:
Penghantaran semula barang, atau
Bantuan bayaran balik, jika pelanggan memilihnya
Jika bayaran balik diminta, anda akan perlu memprosesnya kepada pelanggan memandangkan anda menerima bayaran penuh bagi setiap pesanan Direct. Kami akan bekerjasama dengan anda untuk mendapatkan semula kos pembuatan dan penghantaran daripada rakan pengendalian pesanan supaya anda tidak perlu menanggung perbelanjaan tersebut.
Proses ini memastikan pelanggan dilayan dengan cepat di samping mengekalkan kawalan anda terhadap bayaran balik dan komunikasi dengan peminat anda.
Sign Up