Mengapakah pesanan dari Kedai Direct saya gagal?

Apabila pelanggan membuat pesanan, rakan pengendalian pesanan kami (Gelato) akan mengenakan caj kepada akaun PayPal anda untuk menampung kos pengeluaran dan penghantaran. Jika caj tersebut gagal diproses, pesanan akan ditangguhkan.

Berita baik: kedai anda dan pesanan tersebut tiada masalah—ini hanya isu tetapan pembayaran dan biasanya boleh diselesaikan dengan cepat.

Cara Mengatasi Masalah Ini

Langkah 1: Pastikan akaun PayPal anda telah disahkan

PayPal mungkin menyekat caj jika alamat e-mel anda belum disahkan.

1. Log masuk ke PayPal dan pergi ke Tetapan → Akaun
2. Di bahagian "E-mel", pastikan e-mel utama anda dipaparkan sebagai Disahkan
3. Jika tertera "Belum disahkan", klik dan ikuti langkah-langkah berikut untuk pengesahan

Langkah 2: Tetapkan kaedah pembayaran anda untuk Gelato

1. Layari Pembayaran Automatik di PayPal
2. Cari Gelato ASA dalam senarai (anda mungkin perlu klik "Lihat lagi")
3. Klik pada bahagian tersebut dan pilih kaedah pembayaran untuk pesanan anda:

Pilihan A (disyorkan): Baki PayPal. Tetapkan kepada "Gunakan baki PayPal terlebih dahulu". Dengan cara ini, apabila anda menerima bayaran untuk sesuatu pesanan, dana untuk menampung pengendaliannya sudah tersedia.

Pilihan B: Akaun bank atau kad debit. Pilih akaun bank atau kad yang telah dipautkan. Pastikan dana mencukupi—sesetengah bank mungkin memerlukan anda meluluskan caj berulang.

Langkah 3: Cuba ulangi pesanan

Kembali ke halaman pesanan di panel kawalan Direct, cari pesanan yang gagal dan klik Retry order. Kami akan cuba memprosesnya semula dan memastikan pesanan tersebut dihantar kepada pelanggan anda.

Nota: Jika anda mempunyai beberapa pesanan yang gagal, anda hanya perlu melakukannya sekali sahaja—kami akan cuba memproses semula semuanya secara automatik dalam tempoh 24 jam selepas kegagalan pertama.

Masih tidak berjaya?

Jika pesanan masih gagal, semak semula:

• E-mel PayPal anda telah disahkan (Langkah 1)
• Sumber dana anda mencukupi
• Bank anda tidak menyekat pembayaran berulang

Anda juga boleh menghubungi bantuan PayPal.

Ingin memahami bagaimana pembayaran Direct berfungsi di sebalik tabir? Bagaimanakah saya dibayar untuk jualan Direct →