Alle DistroKid Directs ordrebekreftelser og forsendelses-e-poster som sendes til kundene dine, har instruksjoner om hvordan de kan få hjelp dersom det oppstår problemer med bestillingen. I de fleste tilfeller rapporterer kundene problemer ved å svare direkte på en av disse e-postene.
Noen vanlige problemer:
En pakke ble borte under frakt
En vare var skadet da den ankom
Generell misnøye med trykk- eller produktkvalitet
Når en kunde følger instruksjonene i e-posten, blir henvendelsen videresendt til oss og håndtert i samarbeid med vår leveringspartner.
Hvis en kunde kontakter deg direkte
Det kan skje at en kunde kontakter deg direkte, i stedet for å svare på e-posten med ordrebekreftelsen. Hvis det skjer, kan du be dem svare på den e-posten for å kontakte oss.
Vennligst inkluder:
Ordrenummer
En kort beskrivelse av problemet
Eventuelle bilder som kunden har delt (hvis aktuelt)
Når vi mottar dette vil vi ta problemet videre til vår leveringspartner og koordinere de neste stegene.
Omleveringer og refusjoner
Avhengig av situasjonen kan vi organisere følgende:
En omlevering av varen, eller
bistå med refusjon dersom kunden ønsker det
Dersom kunden har bedt om en refusjon, må du utbetale dette, i og med at du mottar hele betalingen for hver Direct-bestilling. Vi vil samarbeide med deg for å få refundert produksjons- og fraktkostnadene fra leveringspartneren, slik at du ikke må dekke disse utgiftene selv.
Denne prosessen sikrer at kundene får rask hjelp, samtidig som du har kontroll over refusjoner og kommunikasjon med fansen din.
Sign Up