Hvorfor mislyktes en bestilling fra min Direct-butikk?

Når en kunde legger inn en bestilling, belaster vår produksjonspartner (Gelato) PayPal-kontoen din for å dekke produksjons- og fraktkostnader. Hvis belastningen ikke går igjennom, blir bestillingen satt på vent.

Gode nyheter: butikken din og bestillingen din er i orden – det er kun et problem med betalingsinnstillingene, som vanligvis kan løses raskt.

Slik fikser du dette problemet

Steg 1: Sørg for at PayPal-kontoen din er verifisert

PayPal kan blokkere betalinger hvis e-postadressen din ikke er bekreftet.

1. Logg inn på PayPal og gå til Innstillinger → Konto
2. Under "E-post," sjekk at din primære e-postadresse vises Bekreftet
3. Hvis det står "Ubekreftet", klikk på det og følg stegene for å bekrefte

Steg 2: Sett opp din betalingsmetode for Gelato

1. Gå til Automatiske betalinger i PayPal
2. Finn Gelato ASA i listen (du må kanskje klikke på "Se mer")
3. Klikk på det og velg hvordan du vil betale for bestillinger:

Alternativ A (anbefalt): PayPal-saldo. Velg "Bruk PayPal‑saldo først". På denne måten er pengene som trengs til ordrebehandling allerede på plass når du mottar betaling for en bestilling.

Alternativ B: Bankkonto eller betalingskort. Velg tilknyttet bankkonto eller kort. Sørg for at det er dekning på kontoen – noen banker kan kreve at du godkjenner gjentakende belastninger.

Steg 3: Prøv bestillingen på nytt

Gå tilbake til bestillingssiden din i kontrollpanelet på Direct, finn den mislykkede bestillingen, og klikk på Retry order. Vi vil forsøke å behandle den på nytt og sende den videre til kunden din.

Merk: Hvis du har flere mislykkede bestillinger, trenger du kun å gjøre dette én gang. Vi vil automatisk teste alle på nytt 24 timer etter den første feilen.

Fortsatt problemer?

Hvis bestillingen stadig mislykkes, dobbeltsjekk følgende:

• Din mailadresse hos PayPal er bekreftet (Steg 1)
• Betalingskilden din har tilstrekkelig dekning
• Banken din har ikke blokkert gjentakende betalinger

Du kan også kontakte PayPals kundeservice.

Lyst til å vite hvordan Direct-betalinger fungerer bak kulissene? Hvordan får jeg betalt for salg på Direct→