Elke DistroKid Direct-orderbevestiging en -verzendingsmail die naar je klanten wordt gestuurd, bevat instructies over hoe hulp te krijgen als er zich een probleem voordoet met hun bestelling. In de meeste gevallen melden klanten problemen door rechtstreeks te antwoorden op een van die e-mails.
Veelvoorkomende problemen zijn onder andere:
Een pakket dat verloren is gegaan tijdens het transport
Een artikel dat beschadigd is aangekomen
Algemene ontevredenheid over de afdruk- of productkwaliteit
Wanneer een klant de instructies in de e-mail opvolgt, wordt het probleem naar ons doorgestuurd en afgehandeld met onze distributiepartner.
Als een klant rechtstreeks contact met je opneemt
Het kan voorkomen dat een klant contact met je opneemt in plaats van te reageren op de e-mails over bestellingen. Als dat gebeurt, kun je de klant vragen te reageren op de e-mail die ze ontvingen om zo contact met ons op te nemen.
Gelieve het volgende te includeren:
Het bestelnummer
Een korte beschrijving van het probleem
Eventuele foto's die de klant heeft gedeeld (indien van toepassing)
Zodra we dit ontvangen, zullen we het probleem doorgeven aan onze distributiepartner en de volgende stappen coördineren.
Herleveringen en terugbetalingen
Afhankelijk van de situatie kunnen we het volgende regelen:
Een herlevering van het item, of
Ondersteuning voor een terugbetaling, als de klant dat liever heeft
Als de klant een terugbetaling vraagt, moet jij deze aan de klant uitbetalen, aangezien jij het volledige bedrag voor elke Direct-bestelling ontvangt. Wij zullen dan samen met jou bewerkstelligen dat je de productie- en verzendkosten terugkrijgt van de distributatiepartner zodat je niet met deze kosten blijft zitten.
Dit proces zorgt ervoor dat klanten snel worden geholpen, terwijl jij de controle houdt over terugbetalingen en de communicatie met je fans.
Sign Up