Wanneer een klant een bestelling plaatst, brengt onze verwerkingspartner (Gelato) kosten in rekening op je PayPal-account voor de productie- en verzendkosten. Als deze betaling niet lukt, wordt de bestelling in de wacht gezet.
Goed nieuws: je webshop en de bestelling zijn in orde. Er is alleen een probleem met de betalingsinstellingen. Dit kan meestal snel kan worden opgelost.
Hoe los je dit probleem op?
Stap 1: Zorg ervoor dat je PayPal-account is geverifieerd
PayPal kan kosten blokkeren als je e-mailadres niet is bevestigd.
- Log in op PayPal en ga naar Instellingen → Account
- Zorg ervoor dat onder "E-mail" je primaire e-mailadres wordt weergegeven Bevestigd
- Als er "Niet bevestigd" staat, klik erop en volg de stappen om te verifiëren
Stap 2: Stel je betaalmethode voor Gelato in
- Ga naar Automatische betalingen in PayPal
- Zoek Gelato ASA in de lijst (mogelijk moet je op "Meer weergeven" klikken)
- Klik erop en kies hoe je voor je bestellingen wilt betalen:
Optie A (aanbevolen): PayPal-saldo. Stel in op "Eerst PayPal-saldo gebruiken". Op deze manier zijn de fondsen om de bestelling uit te voeren al beschikbaar zodra je een betaling ontvangt.
Optie B: Bankrekening of betaalpas. Selecteer je gekoppelde bankrekening of bankpas. Zorg ervoor dat er geld beschikbaar is - bij sommige banken moet je terugkerende kosten goedkeuren.
Stap 3: Probeer de bestelling opnieuw
Ga terug naar je bestelpagina in het Direct-dashboard en zoek naar de mislukte bestelling. Klik op 'Retry order'. We zullen het opnieuw proberen te verwerken en het zo snel mogelijk naar je klant verzenden.
Let op: Als je meerdere mislukte bestellingen hebt, hoef je dit maar één keer te doen. We proberen ze allemaal automatisch opnieuw, 24 uur na de eerste mislukking.
Zit je nog steeds vast?
Als de bestelling blijft mislukken, controleer dan het volgende:
- Je PayPal-e-mailadres is bevestigd (Stap 1)
- Je financieringsbron heeft voldoende fondsen
- Je bank heeft terugkerende betalingen niet geblokkeerd
Je kunt ook rechtstreeks contact opnemen met de PayPal-ondersteuning.
Wil je begrijpen hoe Direct-betalingen achter de schermen werken? Hoe word ik betaald voor een DistroKid Direct-verkoop? →
Sign Up