Todos os e-mails de confirmação e envio do DistroKid Direct enviados aos seus clientes incluem instruções sobre como obter ajuda, se houver algum problema com o pedido. Na maioria dos casos, os clientes relatam problemas respondendo diretamente a um desses e-mails.
Os problemas comuns incluem:
Um pacote que foi perdido durante o transporte
Um item que chegou danificado
Insatisfação geral com a qualidade da impressão ou do produto
Quando um cliente segue as instruções do e-mail, o problema é encaminhado para nós e tratado em conjunto com nosso parceiro de atendimento.
Se um cliente entrar em contato diretamente com você
Ocasionalmente, um cliente pode entrar em contato com você ao invés de responder aos e-mails do pedido. Se isso acontecer, você pode pedir para que ele entre em contato conosco, respondendo ao e-mail que recebeu.
Por favor, inclua:
O número do pedido
Uma breve descrição do problema
Quaisquer fotos compartilhadas pelo cliente (se aplicável)
Assim que recebermos isso, vamos encaminhar o problema para nosso parceiro de atendimento e coordenar os próximos passos.
Reentregas e reembolsos
Dependendo da situação, podemos providenciar:
Uma nova entrega do item, ou
Suporte para um reembolso, se o cliente preferir
Se for solicitado um reembolso, você precisará emiti-lo para o cliente, já que você recebe o pagamento integral de cada pedido do Direct. Trabalharemos com você para recuperar os custos de fabricação e envio do parceiro de atendimento, para que você não tenha que arcar com essas despesas.
Esse processo garante que os clientes sejam atendidos rapidamente, ao mesmo tempo que mantém você no controle dos reembolsos e da comunicação com seus fãs.
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