Quando um cliente faz um pedido, nosso parceiro de atendimento (Gelato) debita o valor da sua conta do PayPal para cobrir os custos de produção e envio. Se essa cobrança não for efetuada, o pedido fica em espera.
Boas notícias: sua loja e o pedido estão bem — é apenas um problema nas configurações de pagamento e geralmente é resolvido rapidamente.
Como resolver este problema
Etapa 1: Certifique-se de que sua conta do PayPal está verificada
O PayPal pode bloquear cobranças se seu endereço de e-mail não estiver confirmado.
- Faça o login no PayPal e vá para Configurações → Conta
- Em "E-mail", certifique-se de que seu e-mail principal esteja aparecendo como Confirmado
- Se aparecer como "Não confirmado", clique nele e siga as etapas para verificar
Passo 2: Configure seu método de pagamento para o Gelato
- Vá para Pagamentos automáticos no PayPal
- Encontre Gelato ASA na lista (talvez você precise clicar em "Veja mais")
- Clique nele e escolha como você gostaria de pagar pelos pedidos:
Opção A (recomendada): saldo do PayPal. Configure para "Usar o saldo do PayPal primeiro". Dessa forma, quando você receber o pagamento de um pedido, os fundos para cobrir os custos já estarão disponíveis.
Opção B: Conta bancária ou cartão de débito. Selecione sua conta bancária ou cartão vinculado. Certifique-se de que haja fundos disponíveis — alguns bancos podem exigir sua aprovação para cobranças recorrentes.
Passo 3: Tente refazer o pedido
Volte para a sua página de pedidos no painel de controle do Direct, encontre o pedido que falhou e clique em Retry order (Repetir pedido). Tentaremos processá-lo novamente e enviá-lo ao seu cliente.
Aviso: Se você tiver vários pedidos com falha, só precisará fazer isso uma vez — automaticamente tentaremos processá-los novamente 24 horas após a falha inicial.
Ainda com dificuldades?
Se o pedido continuar falhando, verifique novamente se:
- Seu e-mail do PayPal foi confirmado (Passo 1)
- Sua fonte de financiamento tem fundos suficientes
- Seu banco não bloqueou pagamentos recorrentes
Você também pode entrar em contato com o suporte do PayPal diretamente.
Quer entender como os pagamentos do Direct funcionam nos bastidores? Como sou pago pelas vendas do Direct →
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