Quando um pedido feito em sua loja do Direct falha, ele é cancelado e tentamos reembolsar seu cliente pelo valor cobrado.
Veja aqui o que causa falhas em pedidos do Direct:
Falha no pagamento (sua conta do PayPal)
Se não conseguirmos retirar o custo de produção e envio da sua conta do PayPal, o pedido será cancelado. Você receberá uma notificação de e-mail e terá 48 horas para corrigir o problema. Se for resolvido a tempo, o pedido será reenviado. Caso contrário, ele será cancelado e o seu cliente será reembolsado. Os reembolsos geralmente são instantâneos. Se não for possível processá-los, entraremos em contato diretamente com você para concluí-los.
Item fora de estoque
Se um produto estiver indisponível quando o pedido for feito, ele será cancelado automaticamente e seu cliente será reembolsado.
Endereço de entrega inválido
Se o endereço do cliente estiver incompleto ou não for possível realizar a entrega, o pedido poderá falhar. Normalmente, o cliente pode fazer um novo pedido com o endereço corrigido.
Outros motivos
Ocasionalmente, os pedidos falham por outros motivos. Nesses casos, o cliente é reembolsado automaticamente e pode tentar novamente.
Sign Up