Todas as mensagens eletrónicas de confirmação de encomenda e de envio do DistroKid Direct enviadas aos teus clientes incluem instruções sobre como obter ajuda caso haja algum problema com a encomenda. Na maioria dos casos, os clientes comunicam problemas ao responder diretamente a uma dessas mensagens.
Problemas comuns incluem:
Uma encomenda que se perdeu durante o transporte
Um artigo que chegou danificado
Insatisfação geral com a qualidade da impressão ou do produto
Quando um cliente segue as instruções da mensagem de correio eletrónico, o problema é encaminhado para nós e tratado em conjunto com o nosso parceiro de logística.
Se um Cliente te Contactar Diretamente
Ocasionalmente, um cliente pode entrar em contacto contigo em vez de responder às mensagem de correio eletrónico da encomenda. Se isto acontecer, podes pedir-lhes para responderem à mensagem que receberam e entrarem em contacto connosco.
Por favor, inclui:
O número de encomenda
Uma breve descrição do problema
Quaisquer fotografias partilhadas pelo cliente (se aplicável)
Assim que recebermos esta informação, vamos encaminhar o problema para o nosso parceiro de logística e coordenar os próximos passos.
Reentregas e Reembolsos
Dependendo da situação, conseguimos organizar:
Uma nova entrega do artigo, ou
Apoio para obter um reembolso, caso o cliente prefira
Caso seja solicitado um reembolso, és responsável por o emitir ao cliente, visto seres tu quem recebe o pagamento total de cada encomenda Direct. Vamos ajudar-te a recuperar os custos de fabrico e envio junto do parceiro de logística, para que não tenhas de suportar essas despesas.
Este processo garante que os clientes são atendidos rapidamente, ao mesmo tempo que tu manténs o controlo sobre os reembolsos e a comunicação com os teus fãs.
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