Porque é que uma encomenda da minha loja Direct falhou?

Quando um cliente faz uma encomenda, o nosso parceiro de processamento (Gelato) cobra os custos de produção e envio na tua conta PayPal. Se essa cobrança não for concluída, a encomenda fica em espera.

Boas notícias: a tua loja e a encomenda estão bem. O que aconteceu foi apenas um problema nas definições de pagamento, algo que, normalmente, se resolve facilmente.

Como Resolver Este Problema

Passo 1: Confirma que a tua conta PayPal está verificada

O PayPal pode bloquear cobranças se o teu endereço de correio eletrónico não estiver confirmado.

1. Inicia Sessão no PayPal e acede a Definições do perfil → Início de sessão e segurança
2. Em “E-mail”, verifica se o teu endereço principal aparece como Confirmado
3. Se aparecer como “Não confirmado”, clica na indicação e segue os passos para o verificar

Passo 2: Configura o método de pagamento para a Gelato

1. Acede a Pagamentos Automáticos no PayPal
2. Procura Gelato ASA na lista (podes ter de clicar em "Ver mais")
3. Clica em Gelato e escolhe como pretendes pagar as encomendas:

Opção A (recomendada): Saldo PayPal. Define a opção “Usar saldo PayPal primeiro”. Assim, quando receberes o pagamento de uma encomenda, os fundos necessários para o processamento já estarão disponíveis.

Opção B: Conta bancária ou cartão de débito. Seleciona a conta bancária ou o cartão associado. Confirma que tens fundos disponíveis, pois alguns bancos podem exigir aprovação prévia para pagamentos recorrentes.

Passo 3: Tenta novamente processar a encomenda

Volta à página de encomendas no painel de controlo Direct, encontra a encomenda falhada e clica em Tentar Encomendar Novamente. Iremos voltar a tentar processar e enviar a encomenda ao teu cliente.

Observação: Se tiveres várias encomendas falhadas, só precisas de fazer este processo uma vez. Todas as encomendas serão automaticamente reprocessadas 24 horas após a falha inicial.

Ainda com dificuldades?

Se a encomenda continuar a falhar, confirma novamente:

• Se o teu endereço de correio eletrónico no PayPal está confirmado (Passo 1)
• Se a tua fonte de pagamento tem fundos suficientes
• Se o teu banco não bloqueou pagamentos recorrentes

Também podes contactar o Atendimento ao cliente do PayPal diretamente.

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