Quando uma encomenda feita na tua loja Direct falha, é cancelada e tentamos reembolsar o teu cliente pelo valor da encomenda.
Eis os motivos que podem resultar no cancelamento de uma encomenda Direct:
Falha no pagamento (a tua conta PayPal)
Se não conseguirmos debitar o custo de produção e envio da tua conta PayPal, a encomenda é cancelada. Receberás uma notificação por correio eletrónico e terás 48 horas para resolver o problema. Se for resolvido a tempo, a encomenda é reenviada. Caso contrário, a encomenda é cancelada e o teu cliente é reembolsado. Os reembolsos costumam ser instantâneos. Se não conseguirmos processar o reembolso, entraremos em contacto contigo para o concluíres.
Artigo esgotado
Se um produto estiver indisponível no momento da encomenda, esta é automaticamente cancelada e o cliente reembolsado.
Morada de envio inválida
Se a morada do cliente estiver incompleta ou não puder ser entregue, a encomenda pode falhar. O cliente costuma ser capaz de colocar uma nova encomenda com o endereço corrigido.
Outras razões
Ocasionalmente, as encomendas falham por outros motivos. Nestes casos, o cliente é reembolsado automaticamente e pode tentar novamente.
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