Fiecare email de confirmare și livrare a unei comenzi prin DistroKid Direct trimis către clienții tăi include instrucțiuni despre cum pot obține ajutor în cazul în care există o problemă cu comanda lor. În cele mai multe cazuri, pentru a raporta aceste probleme clienții pot pur și simplu să răspundă direct la acele emailuri.
Printre cele mai întâlnite probleme se numără:
Pachetul a fost pierdut în timpul transportului
Obiectul a ajuns la destinație deteriorat
Nemulțumire generală față de imprimeul produsului sau de calitatea acestuia
Atunci când un client urmează instrucțiunile primite în email, problema respectivă ne este transmisă nouă și este gestionată alături de furnizorul nostru de produse.
În Cazul În Care Un Client Te Contactează Direct
Din când în când, se poate ca un client să te contacteze direct, în loc să răspundă la email-urile comenzii. În cazul acesta, îi poți ruga să răspundă la email-urile primite pentru a ne contacta.
Te rugăm să incluzi:
Numărul comenzii
O descriere scurtă a problemei
Orice poze incluse de către client (dacă este cazul)
Odată ce primim aceste informații, vom trimite problema mai departe către furnizorul nostru, iar atunci vom coordona următorii pași.
Reexpedieri și Rambursări
În funcție de situație, putem efectua:
O reexpediere a obiectului sau
Sprijin pentru o rambursare, în cazul în care clientul preferă asta
Dacă va fi solicitată o rambursare, va trebui să o emiți clientului, fiindcă tu primești plata integrală în urma fiecărei comenzi Direct. Vom lucra alături de tine pentru a te ajuta să recuperezi costurile de producție și de livrare de la furnizorul nostru în așa fel încât să nu rămâi cu acele cheltuieli.
Prin acest proces, clienții primesc rapid asistența necesară, iar tu rămâi în controlul rambursărilor și comunicării cu fanii tăi.
Sign Up