De ce a eșuat o comandă din magazinul meu Direct?

Atunci când un client plasează o comandă, partenerul nostru de gestionare a comenzilor (Gelato) îți debitează contul PayPal pentru a acoperi costurile de producție și de expediere. Dacă debitarea nu se realizează, comanda rămâne în așteptare.

Vești bune: magazinul tău și comanda sunt în regulă - e doar o problemă de configurare a plăților care are de obicei o rezolvare rapidă.

Cum se rezolvă această problemă

Pasul 1: Asigură-te că contul tău PayPal este verificat

PayPal poate bloca tranzacții dacă adresa ta de email nu este confirmată.

1. Conectează-te la PayPal și accesează secțiunea Setări → Cont
2. La "Email", asigură-te că emailul tău principal apare Confirmat
3. Dacă apare "Neconfirmat", apasă pe el și urmează pașii pentru a verifica

Pasul 2: Configurează metoda ta de plată pentru Gelato

1. Accesează Plăți Automate în PayPal
2. Găsește Gelato ASA în listă (s-ar putea să fie nevoie să apeși pe "Vezi mai multe")
3. Apasă și alege cum vrei să plătești pentru comenzi:

Opțiunea A (recomandată): sold PayPal. Setează la "Folosește mai întâi soldul PayPal". În acest fel, când primești o plată pentru o comandă, fondurile pentru a acoperi costurile de onorare a comenzii sunt deja acolo.

Opțiunea B: Cont bancar sau card de debit. Selectează contul tău bancar sau cardul asociat. Asigură-te că sunt fonduri disponibile—unele bănci ar putea să îți solicite să aprobi plăți recurente.

Pasul 3: Reîncearcă comanda

Mergi înapoi la pagina ta de comezi din panoul de control Direct, găsește comanda eșuată și apasă pe Retry order (Reîncearcă comanda). Noi vom încerca să o reprocesăm și să o trimitem către clientul tău.

Notă: Dacă ai mai multe comenzi eșuate, trebuie să faci asta o singură dată—noi le vom reîncerca automat pe toate la 24 de ore după eșecul inițial.

Încă blocat?

Dacă comanda continuă să eșueze, verifică din nou că:

• Emailul tău PayPal este confirmat (Pasul 1)
• Sursa ta de plăți are suficiente fonduri
• Banca ta nu a blocat plățile recurente

Poți contacta și asistența PayPal direct.

Vrei să înțelegi cum funcționează plățile Direct în culise? Cum Sunt Plătit Pentru Vânzările din Direct →