Atunci când un client plasează o comandă, partenerul nostru de gestionare a comenzilor (Gelato) îți debitează contul PayPal pentru a acoperi costurile de producție și de expediere. Dacă debitarea nu se realizează, comanda rămâne în așteptare.
Vești bune: magazinul tău și comanda sunt în regulă - e doar o problemă de configurare a plăților care are de obicei o rezolvare rapidă.
Cum se rezolvă această problemă
Pasul 1: Asigură-te că contul tău PayPal este verificat
PayPal poate bloca tranzacții dacă adresa ta de email nu este confirmată.
- Conectează-te la PayPal și accesează secțiunea Setări → Cont
- La "Email", asigură-te că emailul tău principal apare Confirmat
- Dacă apare "Neconfirmat", apasă pe el și urmează pașii pentru a verifica
Pasul 2: Configurează metoda ta de plată pentru Gelato
- Accesează Plăți Automate în PayPal
- Găsește Gelato ASA în listă (s-ar putea să fie nevoie să apeși pe "Vezi mai multe")
- Apasă și alege cum vrei să plătești pentru comenzi:
Opțiunea A (recomandată): sold PayPal. Setează la "Folosește mai întâi soldul PayPal". În acest fel, când primești o plată pentru o comandă, fondurile pentru a acoperi costurile de onorare a comenzii sunt deja acolo.
Opțiunea B: Cont bancar sau card de debit. Selectează contul tău bancar sau cardul asociat. Asigură-te că sunt fonduri disponibile—unele bănci ar putea să îți solicite să aprobi plăți recurente.
Pasul 3: Reîncearcă comanda
Mergi înapoi la pagina ta de comezi din panoul de control Direct, găsește comanda eșuată și apasă pe Retry order (Reîncearcă comanda). Noi vom încerca să o reprocesăm și să o trimitem către clientul tău.
Notă: Dacă ai mai multe comenzi eșuate, trebuie să faci asta o singură dată—noi le vom reîncerca automat pe toate la 24 de ore după eșecul inițial.
Încă blocat?
Dacă comanda continuă să eșueze, verifică din nou că:
- Emailul tău PayPal este confirmat (Pasul 1)
- Sursa ta de plăți are suficiente fonduri
- Banca ta nu a blocat plățile recurente
Poți contacta și asistența PayPal direct.
Vrei să înțelegi cum funcționează plățile Direct în culise? Cum Sunt Plătit Pentru Vânzările din Direct →
Sign Up