Varje orderbekräftelse och leveransmejl från DistroKid Direct som skickas till dina kunder innehåller instruktioner om hur de får hjälp om det uppstår problem med deras beställning. I de flesta fall rapporterar kunder problem genom att svara direkt på ett av dessa mejl.
Vanliga problem inkluderar:
Ett paket som försvann under transporten
En vara som anlände skadad
Allmänt missnöje med tryck- eller produktkvalitet
När en kund följer instruktionerna i e-postmeddelandet skickas ärendet till oss och hanteras med vår distributionspartner.
Om en kund kontaktar dig direkt
Ibland kan en kund kontakta dig istället för att svara på beställningsmejlen. Om det händer kan du be dem att svara på det mejl de fick för att kontakta oss.
Vänligen inkludera:
Ordernumret
En kort beskrivning av problemet
Alla foton som kunden delat (om tillämpligt)
När vi mottagit detta kommer vi att eskalera ärendet till vår distributionspartner och samordna nästa steg.
Omleveranser och återbetalningar
Beroende på situationen kan vi ordna:
En omleverans av varan, eller
Stöd för återbetalning, om kunden föredrar det
Om en återbetalning begärs måste du utfärda den till kunden, eftersom du får full betalning för varje direktbeställning. Vi kommer att samarbeta med dig för att återkräva tillverknings- och fraktkostnaderna från distributionspartnern så att du inte behöver stå för dessa kostnader.
Den här processen säkerställer att kunderna tas om hand snabbt, samtidigt som du har kontroll över återbetalningar och kommunikation med dina fans.
Sign Up