När en kund gör en beställning debiterar vår leveranspartner (Gelato) ditt PayPal-konto för att täcka produktions- och fraktkostnader. Om den debiteringen inte går igenom hamnar beställningen i ett vänteläge.
Goda nyheter: din butik och beställningen är okej – det är bara ett problem med betalningsinställningarna och det går oftast snabbt att åtgärda det.
Så åtgärdar du problemet
Steg 1: Se till att ditt PayPal-konto är verifierat
PayPal kan blockera debiteringar om din e-postadress inte är bekräftad.
- Logga in på PayPal och gå till Inställningar → Konto
- Under "E-post", se till att din primära e-postadress visas Bekräftad
- Om det står "Obekräftat" klickar du på det och följer stegen för att verifiera
Steg 2: Ställ in din betalningsmetod för Gelato
- Gå till automatiska betalningar i PayPal
- Hitta Gelato ASA i listan (du kan behöva klicka på "Visa mer")
- Klicka på den och välj hur du vill betala för beställningar:
Alternativ A (rekommenderas): PayPal-saldo. Ställ in "Använd PayPal-saldo först". På så sätt finns pengarna redan där för att täcka kostnaden för beställningen när du får betalning för en order.
Alternativ B: Bankkonto eller betalkort. Välj ditt länkade bankkonto eller kort. Se till att det finns tillgängliga medel – vissa banker kan kräva att du godkänner återkommande avgifter.
Steg 3: Försök igen med beställningen
Gå tillbaka till din beställningssida i Direct-kontrollpanelen, hitta den misslyckade beställningen och klicka på försök igen. Vi kommer att försöka behandla den igen och skicka den till din kund.
Observera: Om du har flera misslyckade beställningar behöver du bara göra detta en gång – vi försöker automatiskt igen med alla 24 timmar efter det första misslyckandet.
Fortfarande fast?
Om beställningen fortsätter att misslyckas, kontrollera följande:
- Din PayPal-e-postadress är bekräftad (steg 1)
- Din finansieringskälla har tillräckligt med medel
- Din bank har inte blockerat återkommande betalningar
Du kan också vända dig till PayPal-support direkt.
Vill du förstå hur Direct-betalningar fungerar bakom kulisserna? Hur får jag betalt för Direct-försäljning? →
Sign Up