Varför misslyckades en beställning från min Direct-butik?

När en kund gör en beställning debiterar vår leveranspartner (Gelato) ditt PayPal-konto för att täcka produktions- och fraktkostnader. Om den debiteringen inte går igenom hamnar beställningen i ett vänteläge.

Goda nyheter: din butik och beställningen är okej – det är bara ett problem med betalningsinställningarna och det går oftast snabbt att åtgärda det.

Så åtgärdar du problemet

Steg 1: Se till att ditt PayPal-konto är verifierat

PayPal kan blockera debiteringar om din e-postadress inte är bekräftad.

1. Logga in på PayPal och gå till Inställningar → Konto
2. Under "E-post", se till att din primära e-postadress visas Bekräftad
3. Om det står "Obekräftat" klickar du på det och följer stegen för att verifiera

Steg 2: Ställ in din betalningsmetod för Gelato

1. Gå till automatiska betalningar i PayPal
2. Hitta Gelato ASA i listan (du kan behöva klicka på "Visa mer")
3. Klicka på den och välj hur du vill betala för beställningar:

Alternativ A (rekommenderas): PayPal-saldo. Ställ in "Använd PayPal-saldo först". På så sätt finns pengarna redan där för att täcka kostnaden för beställningen när du får betalning för en order.

Alternativ B: Bankkonto eller betalkort. Välj ditt länkade bankkonto eller kort. Se till att det finns tillgängliga medel – vissa banker kan kräva att du godkänner återkommande avgifter.

Steg 3: Försök igen med beställningen

Gå tillbaka till din beställningssida i Direct-kontrollpanelen, hitta den misslyckade beställningen och klicka på försök igen. Vi kommer att försöka behandla den igen och skicka den till din kund.

Observera: Om du har flera misslyckade beställningar behöver du bara göra detta en gång – vi försöker automatiskt igen med alla 24 timmar efter det första misslyckandet.

Fortfarande fast?

Om beställningen fortsätter att misslyckas, kontrollera följande:

• Din PayPal-e-postadress är bekräftad (steg 1)
• Din finansieringskälla har tillräckligt med medel
• Din bank har inte blockerat återkommande betalningar

Du kan också vända dig till PayPal-support direkt.

Vill du förstå hur Direct-betalningar fungerar bakom kulisserna? Hur får jag betalt för Direct-försäljning? →