จะเกิดอะไรขึ้นหากสินค้าสูญหาย เสียหาย หรือมีปัญหาด้านคุณภาพ?

อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อและอีเมลแจ้งการจัดส่งจาก DistroKid Direct ทุกฉบับที่ส่งถึงลูกค้าของคุณจะมีคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีขอความช่วยเหลือหากมีปัญหาเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ ส่วนใหญ่แล้ว ลูกค้าจะแจ้งปัญหาโดยการตอบกลับอีเมลเหล่านั้นโดยตรง

ปัญหาที่พบทั่วไป ได้แก่:

• พัสดุสูญหายระหว่างการจัดส่ง

• สินค้าที่ได้รับมีความเสียหาย

• ความไม่พอใจทั่วไปเกี่ยวกับคุณภาพงานพิมพ์หรือคุณภาพสินค้า

เมื่อลูกค้าทำตามคำแนะนำในอีเมลแล้ว ปัญหานี้จะถูกส่งมาที่เราและดำเนินการร่วมกับพันธมิตรด้านการดำเนินการของเรา

หากลูกค้าติดต่อคุณโดยตรง

บางครั้ง ลูกค้าอาจติดต่อคุณโดยตรงแทนการตอบกลับอีเมลคำสั่งซื้อ ในกรณีนี้ คุณสามารถขอให้พวกเขาตอบกลับอีเมลที่ได้รับเพื่อติดต่อเราได้

โปรดระบุข้อมูลต่อไปนี้:

• หมายเลขคำสั่งซื้อ

• คำอธิบายสั้นๆ เกี่ยวกับปัญหา

• รูปภาพใดๆ ที่ลูกค้าส่งมา (ถ้ามี)

เมื่อเราได้รับข้อมูลนี้แล้ว เราจะส่งเรื่องไปยังพันธมิตรด้านการดำเนินการของเราและประสานงานขั้นตอนต่อไป

การจัดส่งสินค้าใหม่และการคืนเงิน

ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ เราสามารถดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:

• จัดส่งสินค้าอีกครั้ง หรือ

• ดำเนินการคืนเงิน หากลูกค้าต้องการ

หากมีการขอคืนเงิน คุณจะต้องดำเนินการคืนเงินให้ลูกค้าเอง เนื่องจากคุณได้รับเงินเต็มจำนวนสำหรับทุกคำสั่งซื้อจาก Direct เราจะทำงานร่วมกับคุณในการเรียกคืนค่าใช้จ่ายในการผลิตและการจัดส่งจากพันธมิตรด้านการดำเนินการ เพื่อที่คุณจะไม่ต้องรับภาระค่าใช้จ่ายเหล่านั้น

กระบวนการนี้ช่วยให้ลูกค้าได้รับการดูแลอย่างรวดเร็ว ขณะเดียวกันก็ทำให้คุณยังคงควบคุมการสื่อสารและการคืนเงินกับแฟนๆ ของคุณได้อย่างเต็มที่