Mỗi email xác nhận đơn hàng và thông báo vận chuyển của DistroKid Direct gửi tới khách hàng đều bao gồm hướng dẫn cách liên lạc nếu đơn hàng của họ gặp vấn đề. Trong đa số trường hợp, khách hàng báo cáo sự cố bằng cách trả lời trực tiếp một trong những email từ DistroKid Direct.
Các vấn đề thường gặp bao gồm:
Thất lạc kiện hàng trong quá trình vận chuyển
Sản phẩm bị hư hỏng khi đến tay người nhận
Không hài lòng về chất lượng in ấn hoặc sản phẩm
Khi khách hàng làm theo hướng dẫn trong email, vấn đề sẽ được chuyển đến DistroKid và được xử lý bởi đối tác thực hiện đơn hàng của chúng mình.
Nếu khách hàng liên hệ trực tiếp với bạn
Thỉnh thoảng, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với bạn thay vì trả lời email xác nhận đơn hàng. Nếu điều đó xảy ra, bạn có thể yêu cầu họ phản hồi thông qua email mà họ đã nhận để liên hệ với chúng mình.
Nội dung trả lời email bao gồm:
Số đơn hàng
Mô tả ngắn gọn về vấn đề
Bất kỳ hình ảnh nào khách hàng đã chia sẻ (nếu có)
Ngay khi tiếp nhận thông tin này, chúng mình sẽ chuyển vấn đề cho đối tác thực hiện đơn hàng và phối hợp các bước tiếp theo.
Giao hàng lại và hoàn tiền
Tùy theo tình huống, DistroKid có thể sắp xếp như sau:
Giao lại hàng, hoặc
Hỗ trợ hoàn tiền nếu khách hàng muốn
Nếu khách hàng yêu cầu hoàn tiền, bạn cần thực hiện hoàn tiền cho khách hàng, vì bạn đã nhận được toàn bộ tiền thanh toán cho mỗi đơn hàng trên Direct. DistroKid sẽ phối hợp với bạn để thu hồi chi phí sản xuất và vận chuyển từ đối tác thực hiện đơn hàng để bạn không phải gánh chịu những chi phí đó.
Quy trình này đảm bảo khách hàng được chăm sóc nhanh chóng, đồng thời giúp bạn kiểm soát việc hoàn tiền và liên lạc với fan hâm mộ.
Sign Up