Vì sao đơn hàng từ cửa hàng Direct của tôi bị lỗi?

Khi có khách đặt hàng, đối tác thực hiện đơn hàng của chúng tôi (Gelato) sẽ trừ chi phí sản xuất và vận chuyển từ tài khoản PayPal của bạn. Nếu giao dịch không thành công, đơn hàng sẽ bị tạm giữ.

Tin tốt là cửa hàng và đơn hàng của bạn vẫn ổn — chỉ là có chút xíu trục trặc trong cài đặt thanh toán, và việc này thường sẽ được khắc phục nhanh chóng.

Cách khắc phục vấn đề

Bước 1: Hãy chắc chắn rằng tài khoản PayPal của bạn đã được xác minh

PayPal có thể chặn các giao dịch nếu địa chỉ email của bạn chưa được xác nhận.

1. Đăng nhập vào PayPal và truy cập Cài đặt → Tài khoản
2. Trong mục "Email", hãy đảm bảo email chính của bạn hiển thị Đã xác nhận
3. Nếu hiển thị "Chưa được xác nhận", hãy nhấp vào đó và làm theo các bước để xác minh

Bước 2: Thiết lập phương thức thanh toán cho Gelato

1. Truy cập Thanh toán tự động trong PayPal
2. Tìm Gelato ASA trong danh sách (bạn có thể cần nhấp vào "See more")
3. Nhấp vào đây và chọn phương thức thanh toán bạn muốn sử dụng cho đơn hàng:

Phương án A (khuyến nghị): Thanh toán bằng số dư PayPal. Hãy thiết lập tùy chọn "Use PayPal balance first." (Ưu tiên thanh toán bằng số dư PayPal). Bằng cách này, khi bạn nhận được thanh toán cho đơn hàng thì số tiền để thanh toán phí vận chuyển đã có sẵn.

Phương án B: Thanh toán bằng tài khoản ngân hàng hoặc thẻ ghi nợ. Chọn tài khoản ngân hàng hoặc thẻ đã liên kết của bạn. Hãy chắc chắn rằng bạn có đủ tiền – một số ngân hàng có thể yêu cầu bạn chấp thuận các khoản phí định kỳ.

Bước 3: Thử lại đơn hàng

Quay trở lại trang đơn hàng trong bảng điều khiển Direct, tìm đơn hàng bị lỗi và nhấp vào Retry Order (Thử lại đơn hàng). DistroKid sẽ thử xử lý lại và gửi hàng đến khách hàng của bạn.

Lưu ý: Nếu bạn có nhiều đơn hàng bị lỗi, bạn chỉ cần thực hiện thao tác này một lần — DistroKid sẽ tự động thử lại tất cả các đơn hàng này sau 24 giờ kể từ lần gặp lỗi đầu tiên.

Vẫn gặp khó khăn?

Nếu đơn hàng liên tục gặp lỗi, hãy kiểm tra lại:

• Địa chỉ email PayPal của bạn đã được xác nhận (Bước 1)
• Nguồn thanh toán của bạn có đủ số dư
• Ngân hàng của bạn chưa chặn các khoản thanh toán định kỳ

Bạn cũng có thể liên hệ với Hỗ trợ PayPal trực tiếp.

Bạn muốn tìm hiểu cách hoạt động của các khoản thanh toán trên Direct? Làm thế nào để nhận thanh toán từ các đơn bán hàng trên Direct →