In jeder Bestellbestätigung für Bestellungen bei DistroKid Direct und in jeder Versandbestätigung finden deine Kund*innen Informationen darüber, wie sie bei Problemen mit ihrer Bestellung Hilfe bekommen. In den meisten Fällen können die Kund*innen Probleme direkt melden, indem sie auf eine dieser E-Mails antworten.
Zu den häufigen Problemen gehören:
Pakete, die auf dem Transportweg verloren gegangen sind
Artikel, die beschädigt angekommen sind
Allgemeine Unzufriedenheit bezüglich der Druck- oder Produktqualität
Wenn ein*e Kund*in die Anweisungen in der E-Mail befolgt, wird das Problem an uns weitergeleitet und dann von unserem Partner für die Bestellabwicklung bearbeitet.
Wenn ein*e Kund*in dich direkt kontaktiert
Manchmal kann es vorkommen, dass dich ein*e Kund*in direkt kontaktiert anstatt auf die Bestell-E-Mails zu antworten. Bitte deine*n Kund*in dann einfach, auf die E-Mail zu antworten, die sie*er bekommen hat, um uns zu kontaktieren.
In der E-Mail sollte stehen:
Die Bestellnummer
Eine kurze Beschreibung des Problems
Alle Fotos, die der*die Kund*in geteilt hat (falls es welche gibt)
Sobald wir die Mail erhalten haben, werden wir das Problem an unseren Versand- und Abwicklungspartner weiterleiten und die nächsten Schritte abstimmen.
Nachlieferungen und Erstattungen
Je nach Situation können wir Folgendes veranlassen:
Eine erneute Zustellung eines Artikels, oder
Unterstützung bei einer Erstattung, wenn von dem*der Kund*in gewünscht
Wenn jemand eine Rückerstattung anfordert, musst du diese dem*der Kund*in direkt auszahlen, da du die volle Zahlung für jede Direct-Bestellung erhältst. Wir unterstützen dich darin, die Herstellungs- und Versandkosten von unserem Partner für die Bestellabwicklung zurückzubekommen, damit du keine Kosten selbst tragen musst.
Dieses Vorgehen sorgt dafür, dass Kund*innen schnell Hilfe bekommen und du gleichzeitig die Kontrolle über die Rückerstattungen und die Kommunikation mit deinen Fans behältst.
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