Warum ist eine Bestellung von meinem Direct-Shop fehlgeschlagen?

Wenn ein*e Kund*in eine Bestellung aufgibt, zieht unser Partner für die Bestellabwicklung (Gelato) die Produktions- und Versandkosten von deinem PayPal-Konto ein. Wenn die Abbuchung fehlschlägt, wird der Bestellvorgang angehalten.

Die guten Nachrichten: Mit deinem Shop und der Bestellung ist alles in Ordnung. Es handelt sich nur um ein Problem mit den Zahlungseinstellungen, das sich in der Regel schnell beheben lässt.

So behebst du das Problem

Schritt 1: Überprüfe, ob dein PayPal-Konto verifiziert ist

PayPal kann Abbuchungen verhindern, wenn deine E-Mail-Adresse nicht bestätigt ist.

1. Melde dich bei PayPal an und gehe zu Einstellungen → Konto
2. Achte darauf, dass unter „E-Mail“ deine Standard-E-Mail-Adresse angezeigt wird und bestätigt ist
3. Wenn dort steht, dass die Adresse nicht bestätigt ist, klicke darauf und befolge die Schritte zur Verifizierung

Schritt 2: Richte deine Zahlungsmethode für Gelato ein

1. Gehe zu Automatische Zahlungen in deinem PayPal-Konto
2. Suche in der Liste nach Gelato ASA (es kann sein, dass du auf „Mehr anzeigen“ klicken musst)
3. Klicke darauf und wähle aus, wie du für deine Bestellungen in Zukunft bezahlen möchtest:

Option A (empfohlen): PayPal-Guthaben. Wähle die Option „PayPal-Guthaben zuerst verwenden“ aus. So stehen die Mittel für die Bestellabwicklung bereits zur Verfügung, wenn du eine Zahlung für eine Bestellung erhältst.

Option B: Bankkonto oder EC-Karte Wähle dein verknüpftes Bankkonto oder deine Karte aus. Achte darauf, dass ausreichend Guthaben vorhanden ist. Manche Banken verlangen bei wiederkehrenden Abbuchungen möglicherweise deine Zustimmung.

Schritt 3: Wiederholung der Bestellung

Gehe zurück zu deiner Bestellseite im Direct-Kontrollpanel. Suche die fehlgeschlagene Bestellung und klicke auf Retry order. Wir versuchen dann, die Bestellung erneut zu bearbeiten und sie an deine*n Kund*in rauszuschicken.

Hinweis: Wenn mehrere Bestellungen fehlgeschlagen sind, musst du die oben genannten Schritte nur einmal befolgen. Alle Bestellungen werden 24 Stunden nach dem ersten Fehlversuch automatisch erneut durchgeführt.

Geht es immer noch nicht?

Wenn die Bestellung weiterhin fehlschlägt, überprüfe Folgendes noch mal:

• Deine PayPal-E-Mail-Adresse ist bestätigt (Schritt 1)
• Deine Zahlungsquelle verfügt über ausreichende Mittel
• Deine Bank hat wiederkehrende Abbuchungen nicht gesperrt

Bei Problemen kannst du dich auch hierhin wenden: PayPal-Support .

Möchtest du verstehen, wie die Direct-Bezahlungen hinter den Kulissen funktionieren? Wie werde ich für einen Verkauf über Direct bezahlt? →