Wenn eine Bestellung in deinem Direct-Shop fehlschlägt, wird sie storniert und wir versuchen, den bereits gezahlten Betrag zurückzuerstatten.
Das sind mögliche Ursachen für fehlgeschlagene Direct-Bestellungen:
Zahlungsfehler (dein PayPal-Konto)
Wenn wir die Produktions- und Versandkosten für die Artikel nicht von deinem PayPal-Konto abbuchen können, schlägt die Bestellung fehl. Du erhältst dann eine E-Mail-Benachrichtigung und hast 48 Stunden Zeit, um das Problem zu beheben. Wenn es rechtzeitig gelöst werden konnte, wird die Bestellung erneut aufgegeben. Andernfalls wird die Bestellung storniert und dein*e Kund*in erhält eine Rückerstattung. Eine Rückerstattung erfolgt in der Regel sofort. Falls wir eine Rückerstattung nicht bearbeiten können, kontaktieren wir dich direkt, um sie abzuschließen.
Artikel nicht vorrätig
Wenn ein bestimmter Artikel zum Zeitpunkt der Bestellung nicht verfügbar ist, wird die Bestellung automatisch storniert und dein*e Kund*in erhält eine Rückerstattung.
Ungültige Lieferadresse
Wenn die Kundenadresse unvollständig oder nicht belieferbar ist, kann die Bestellung fehlschlagen. In der Regel kann dein*e Kund*in eine neue Bestellung mit korrigierter Adresse aufgeben.
Andere Gründe
Manchmal schlagen Bestellungen aus anderen Gründen fehl. In diesen Fällen erhalten die Kund*innen automatisch eine Rückerstattung und können es dann nochmal versuchen.
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