Cada correo de confirmación y de envío de los pedidos de DistroKid Direct que reciben tus clientes incluye instrucciones para solicitar ayuda si surge algún problema con el pedido. En la mayoría de los casos, los clientes comunican la incidencia respondiendo directamente a uno de esos correos.
Los problemas más comunes suelen ser:
Un paquete perdido en tránsito
Un producto recibido en mal estado
Insatisfacción general con la calidad de la impresión o del producto
Si un cliente sigue las instrucciones del correo, la incidencia nos llega a nosotros y la gestionamos junto con nuestro socio logístico.
Si un cliente se pone en contacto contigo directamente
Si un cliente se pone en contacto contigo en lugar de responder a los correos del pedido, puedes pedirle que responda al email que recibió para que le ayudemos nosotros.
Por favor, incluye:
El número de pedido
Una breve descripción del problema
Cualquier imagen facilitada por el cliente (si corresponde)
Una vez hayamos recibido esto, escalaremos el problema a nuestro socio logístico y coordinaremos los siguientes pasos.
Reenvíos y reembolsos
Según el caso, podemos:
Reenviar el artículo, o
Gestionar un reembolso, si el cliente lo solicita
En caso de que el cliente solicite un reembolso, tendrás que gestionarlo tú, ya que recibes el pago íntegro de cada pedido de Direct. Te ayudaremos a recuperar los costes de producción y envío del socio logístico para que no tengas que cubrirlos.
Este proceso garantiza que los clientes sean atendidos lo antes posible mientras tú gestionas los reembolsos y la comunicación con tus fans.
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